山西右玉农商银行：夯实厅堂阵地助力业务发展

　　本网讯（通讯员康芳）今年以来，右玉农商银行坚持以客户为中心，用“心”服务的理念，树意识、抓管理、梳流程、控风险，不断丰富厅堂服务内涵，打造标准化管理，推动全行服务水平再上新台阶。

　　温馨厅堂，贴心服务有温度

　　“岁数大了，不会操作智慧柜员机，但我一点也不会担心。因为，每次来办业务，大堂里的工作人员都是一对一服务，把想办的事告诉他们，直接就帮忙办好，这给我们老年人省去了很多的麻烦。”经常来右玉农商银行取退休金的李奶奶这样说道。能够有这么周全、快捷的服务，这离不开右玉农商银行紧密的厅堂配合。以运营主管为支点，大堂经理、厅堂营销人员、安保人员立体式协同配合，从客户进门的那一刻起，大堂经理就针对客户所属人群、可能办理业务进行识别，根据客户业务需求精确分流至高低柜或智慧柜员机区域，通过一条龙、立体式服务，极大地满足了前来办理业务客户的多层次需求。

　　该行坚持打造“咱老百姓自己的银行”采取多项措施，不断提高客户服务体验，推进网点亮化治理，用心提升营业网点厅堂颜值，为客户提供整洁美观、舒适温馨的服务环境。同时积极开展“厅堂微沙龙”、厅堂金融知识课堂，利用客

　　户等待时间普及普惠金融知识。

　　落实责任，推进业务高发展

　　该行每日利用晨会夕会谋划，盘点，做到“心中有数，手中有方”，确保人人有进度，日日见成效。同时结合自身实际，细化考核方案，明确工作思路和目标，制定营销工作计划，充分发挥绩效考核“指挥棒”作用，压实各岗位人员责任，全面调动员工营销积极性，为营销活动开展提供保障。通过集中学习、个人自学等方式结合，筑牢理论知识基础，提升专业技能水平，为客户提供更专业、更精准、更贴心的金融服务。

（责任编辑吴运竑校对杨艳丽)

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