山西右玉农商银行筑牢厅堂阵地，提升营销服务“温度”

         本网讯(通讯员 康芳)为充分发挥营业厅堂“营销主阵地”优势，提高客户精准营销力度，挖掘厅堂客户内在潜力，右玉农商银行加强厅堂日常管理，创新营销思路，优化服务质效，做实做细厅堂营销工作，致力于为客户提供更优质便捷的服务。

　　用好厅堂主阵地。该行始终坚持“环境舒适、服务真诚、办事快捷”的厅堂服务思路，着力优化提升客户体验。一是积极开展厅堂微沙龙等客户服务体验活动，为客户推介农商银行存款、贷款、电子银行、银行卡等金融产品，融入到网点厅堂服务全过程。二是优化厅堂布局环境，提升厅堂营销氛围，以传统节日为载体，突出节日和文化氛围，精准营销，提升厅堂营销效能。拉近与客户之间的距离，将把客户引进来与员工走出去相结合，形成宣传合力，助力全行业务发展，有效宣传金融知识及营销金融产品。

　　建好厅堂排头兵。该行加强厅堂服务管理，从引导、询问、辅助等多环节入手，“面对面”“手把手”为进入营业厅的客户提供全流程服务指导。一是柜员分时兼岗，提高厅堂服务质量。各网点根据业务情况，设置弹性窗口，合理释放出部分柜员，充实到大堂经理、客户经理等服务营销岗位，柜员分时兼岗，协助做好客户引导、产品营销、电子银行产品回访、贷款的营销等工作，实现人员弹性管理。二是以夯实基础工作为出发点，以提升服务为抓手，营业网点充分利

　　用晨夕会，通过场景演练，学习文明用语等方式，提升员工服务意识和规范化服务水平。

（责任编辑 吴运竑 校对 杨艳丽)

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