山西山阴农商银行“三步走”推动运营管理取得新质效

　　本网讯（通讯员 李建文）山阴农商银行坚守职责定位，以提升全行运营质效为重点，强化学习培训、优化制度建设、加大智能转型，持续推动运营管理工作实现规范化和高效化。

　　强化学习培训。该行坚持规定动作与自选动作相结合，按季分批组织柜员、事后及授权人员考试，提升运营管理人员的业务素质。定期围绕操作流程、规章制度、服务提升等内容开展全面培训;定期对事后发现的差错、拒授情况进行分析，有效提升了员工的服务水平和综合素养，营造了浓厚的学习氛围。综合利用公众号、短视频等平台，积极广泛宣传运营服务条线工作中的经验做法、先进事迹、工作亮点等，引导广大员工对标先进、争当先进，树立文明规范化服务形象。

　　优化制度建设。该行优化运营考核机制，制定《营业网点文明规范化服务考核办法》、《星级网点评定方案》等文件，明确考核对象、评分标准及奖惩措施等，用制度管人、用奖惩管事，充分发挥考核指挥棒作用。纵深推进运营人员持证上岗、等级评定制度，将员工培训、履职能力、工作质量等作为考评重要抓手，形成一套完整、规范、有效的管理精准考评体系。积极开展“环境卫生评比”、“技术比武竞赛”等活动，充分调动一线员工干事创业、奋勇争先的工作热情。

　　加大智能转型。该行“以提高客户满意度”为目标，坚持“智能化、特色化、便捷化”的网点发展趋势，通过采取精准定位网点功能，制定智慧柜员机和智能ATM机管理办法，合理配备智能机具，从布局分区、柜台设置、人员配备及职责要求、服务要求等方面明确标准化运营规范。合理分流客户，用好用活智能机具，尽力缩短客户等待时间，实现客户服务和内部管理的有效融合和互补。
 

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