山西清徐农商银行：金融服务创新“有方”

　　本网讯（通讯员 宋斌）金融服务创新是推动行业进步和发展的重要动力。清徐农商银行从服务理念、产品创新、流程创新、科技创新等方面全面推进，不断优化金融服务渠道、丰富金融服务内容，更好地满足客户需求，提升市场竞争力。

　　金融服务理念创新。清徐农商银行突破传统金融服务局限于服务态度和服务环境改善的观念，根据市场变化及时调整服务渠道、拓宽服务范围、延伸服务内容，特别是将存款、贷款等业务向科技金融、绿色金融、普惠金融、养老金融、数字金融五大领域，扩展服务空间和服务含金量，更好地精细化满足客户需求。

　　金融服务产品创新。清徐农商银行结合具体实际，根据市场规模、业务发展和客户需求研发新金融产品，改进现有产品研发能力，提升产品适应市场能力。目前推出了针对养老服务的“养老乐存”存款产品、教育储备的“天使乐存”存款产品、婚庆金融服务的“婚庆大礼包”综合金融产品等。同时，清徐农商银行密切关注市场动态，了解客户需求变化，以便及时作出调整，创造新型产品服务，快速高效占领市场。

　　金融服务流程创新。清徐农商银行根据需求分析，针对服务特点，通过服务流程的标准化、自动化、智能化，设计服务流程图，加强客户信息的捕捉和收集，减少繁琐操作，一站式服务，提高业务处理效率。不仅如此，引进金融服务回访机制，及时了解客户对金融服务的反馈和建议，通过加强客户情感连接、创新多元服务方式、改善投诉处理机制等手段，及时改进和优化，进一步提升客户满意度。

　　金融服务科技创新。清徐农商银行加大线上金融的推广和应用，方便客户随时随地转账、查询余额、贷款申请等，提高了金融服务的便捷性和效率;利用人工智能技术，为客户提供问题解答、产品推荐等服务，提升客户对银行服务的满意度和忠诚度;利用大数据技术对客户进行信用评估和风险控制，通过分析客户的交易记录、消费行为等数据，更准确地评估客户的信用状况和风险偏好。

（责任编辑 吴运竑 校对 杨艳丽)

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