山西阳曲农商银行：银行升温多角度适老化服务不停步

　　本网讯（通讯员郭健）“感谢你们，真的很谢谢你们，我去过很多银行，你们的服务是最好的，工作效率是最高的。”来自凌井店乡西郭湫村的安爷爷站在东凌井支行的大厅里，为柜面工作人员竖起了大拇指，原来，安爷爷的妻子卧床瘫痪，常年不能下地出门。支行在接到老人的问询以后，及时上门服务，安排紧密，行动迅速，秉着高质量高效率的服务态度完成了这项业务。近年来，阳曲农商银行牢固树立“客户至上、始终如一”的服务理念，用心关注客户需求，强化科技赋能，优化服务流程，深入推进“服务升温工程”，以暖心行动关爱老人、践行社会责任，做“有温度的银行”。

　　一是打造便民温馨服务环境。对辖内网点便民服务措施及物品进行完善升级，将服务标准与暖心服务相结合，为辖内网点配备雨伞、老花镜、点钞机、便民药箱等助老用品，方便老年人随时取用。在营业大厅门前设置无障碍通道，并在合适位置张贴无障碍服务联系电话，切实解决残障客户出入营业大厅困难。充分考虑老年客户等特殊群体的身体和行为特点，调整网点布局，配置爱心服务窗口应对突发情况，优化人员排班，引导老年客户优先办理业务，让老年人体验到更加贴心和便捷的服务。

　　二是提升适老化厅堂服务水平。定期组织开展特殊群体及适老化服务专项培训，通过集中培训、特殊客群服务

　　培训等不断强化员工适老化服务意识和能力。细化厅堂服务管理，严格落实“首问负责制”，高度关注老年客户业务办理需求，为老年客户提供专人陪同服务，从“进行”到“离行”全流程协助办理业务，切实提高老年客群业务办理效率及客户体验。

　　三是延伸特殊客群金融服务。在服务方面该行不仅仅止步于网点服务，更是对有需求的特殊客户提供延伸上门服务。针对老年人出行不便等特殊情况，该行成立便民服务小队，对高龄、重病、伤残等行动不便无法来网点办理业务的老年客户，主动提供上门服务，用心传递农商行温度。同时，该行也组织人员走进社区、周边商户等积极开展金融知识宣传活动，向老年人宣讲金融消费者权益保护、防范非法集资、防范电信诈骗等金融知识，切实提升老年客户权责意识和风险防范意识。

　　提升金融服务没有终点，只有进行时。阳曲农商银行将始终坚持“以客户为中心”的价值取向，深入践行金融工作的政治性、人民性，持续打造有温度、有深度、有力度的适老化金融服务，不断提升老年人的金融获得感、幸福感和安全感。。下一步，阳曲农商银行将持续提升网点适老化金融服务水平，更深入地研究和把握老年客群的实际需求，从细节入手，不断提升服务意识和水平，努力提高老年人金融服务的获得感、幸福感和安全感，打造百姓身边的“暖心”银行。

（责任编辑吴运竑校对杨艳丽)

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