山西右玉农商银行：让厅堂服务走深更“走心”

　　本网讯(通讯员 康芳)今年以来，右玉农商银行充分发挥厅堂服务“主阵地”作用，以厅堂营销为发力点，丰富形式载体，创新营销方式，细化营销网格，不断提升营业网点精细化服务水平，确保厅堂服务有力度、有深度、有温度。

　　开展“微沙龙”，激发厅堂活力。该行充分把握营业网点每日客流量高峰时段的金融需求，结合客户年龄、行业等结构特点，组织厅堂营销人员开展多样化的厅堂“微沙龙”活动，有针对性地宣讲金融政策和产品服务。针对老年客户群体，采取现场互动、案例分析等方式，普及假币识别、防范非法集资、电信网络诈骗等知识，进一步提升老年人的反假、反诈意识。对于年轻客户群体，多采用发放宣传折页、播放微视频的方式，重点介绍信贷产品及利率政策、手机银行线上缴费、电子社保卡激活等金融产品和服务，满足客户多样化、差异化金融需求，实现农商银行金融服务与客户实际需求“精准匹配”。

　　注重“微服务”，提升客户体验。该行注重网点人性化场景设计，辖内营业网点全部设置爱心座椅、爱心窗口、无障碍通道，制作无障碍援助电话公示牌、老年人绿色通道指引提示牌，为老年人和特殊客户群体提供轮椅、老花镜、手写板等便利服务设施。总行工会建立“工会户外劳动者服务站点”，配备微波炉、饮水机、空调、工具箱、雨伞、应急医

　　药箱、手机充电器等生活用品，有效解决户外劳动者问题。每日营业高峰期，开展为客户“倒一杯热水、递一份宣传折页、送一份报纸”等“微爱心”服务，与客户深入交流，解决客户急难愁盼、缓解客户焦躁情绪。针对老、弱、病、残等不便到网点办理业务的群体，及时安排员工提供上门服务。

（责任编辑 吴运竑 校对 杨艳丽)

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