山东兖州农商银行坚持“以人为本”打造全方位教育培训体系

　　山东兖州农商银行深入践行“以员工为中心”的管理理念，不断完善培训机制建设，持续创新培训方式方法，努力打造综合化、嵌入式高质量教育培训体系，激活业务发展人才动能。

　　加强部门联动，建立多层次、有重点的培训体系。该行采用由“人事综合部统筹管理+各条线灵活管理”的形式，由人事综合部负责统筹各条线年度培训计划，督导并配合各条线做好“线上+线下”培训项目的实施，各条线部门根据上级机构培训计划及本条线实际情况，制订本条线年度培训计划，并负责组织训前准备、组织实施、现场管理、总结评估、培训档案整理归档等相关工作。

　　该行印发《兖州农商银行营销内训师管理办法(试行)》《兖州农商银行内训师管理办法(试行)》《兖州农商银行新员工带教辅导基地运行管理办法》《兖州农商银行员工职业导师制推广实施方案》《兖州农商银行学习型企业创建实施方案》等制度办法，规范培训流程、培训形式、培训内容及费用标准，以制度保障培训工作的顺利进行。

　　坚持“人才兴行”，打造开放型、多元化的学习平台。该行注重员工素质提升，印发《兖州农商银行学习型企业创建实施方案》，将专业培养与综合培养同步进行，把自主学习与集中培训相结合，推进学习型企业建设。

　　借助“学习强国”、网络学院等平台，督促员工合理安排时间完成学习任务，全方位提升员工技能水平和理论水平;全面推动带教辅导基地建设，健全运行制度机制，选取业务骨干作为带教辅导老师，“一对一”跟班传授新员工业务实操、专业知识、规范服务、营销技巧等实战技能，帮助新入职员工尽快适应岗位。

　　精选优秀员工组成一支“认同端信精神、业务技能达标、综合素质较高”的营销内训师队伍，深入全辖每个网点，常态化开展网点转型导入指导培训;通过微沙龙、厅堂主题营销、柜面营销话术演练等方式，增强网点员工沟通能力和协作能力，目前共有30名内训师，其中省级内训师5人。

　　定期以考促学，开展常态性、规范化的技能练兵。该行每季度组织全行青年员工集中进行星级柜员达标测试，包括点钞、计算机传票算等业务技能及业务知识测试，在全辖营造业务理论和技能常抓不懈、互相促进的良好氛围，激发员工学习自觉性，促进青年员工业务技能水平不断提升。

　　把提升客户经理、柜员营销能力作为履职重点，加强教育培训和考核引导，定期开展业务集中学习，针对客户经理开展廉洁合规、贷款制度、信贷新产品、智慧营销系统、无感授信等培训;针对会计人员开展厅堂规范化服务、反洗钱、反电信诈骗及新规章制度等业务知识培训，严格执行“逢会必考、逢训必考”制度，考试内容注重贴合业务实际，锻炼实际业务操作能力，对提高客户经理办贷效率和提升柜员柜面服务能力起到明显的促进作用。

（责任编辑 吴运竑 校对 杨艳丽)

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