山西天镇县联社：用心服务提质效客户体验再升级

　　本网讯（通讯员苏超）山西天镇县联社认真贯彻落实“以客户为中心”的服务理念，持续优化对接服务方式，积极开展多样化厅堂服务活动，切实增强客户服务体验，持续为客户群众提供优质金融产品和暖心服务，实现了服务质量和客户体验双提升。

　　深耕厅堂主阵地，开展全方位拓展服务。一是以“迈上新征程奋进开新篇”迎“两节”营销活动为契机，邀请办理业务的客户参与“幸运大转盘”“抽红包”等活动，营造出热情、祥和、红火的厅堂氛围，同时着眼服务细节，提供暖心便捷服务，张贴爱心座椅、设置业务办理排队1米线，让厅堂更规范标准温馨。二是各营业网点利用晨夕会时间，组织全员学习业务办理流程、规章制度等，开展业务技能培训，针对性开展“服务场景模拟演练”，持续提高全员业务处理综合能力，实现了柜员操作娴熟快捷、客户经理热情专业。三是因地制宜，做好人员分工，结合厅堂服务、一句话营销，优化厅堂布局，丰富厅堂宣传产品介绍，以拉家常、打感情牌为切入点，对进入厅堂的客户宣介存贷款产品，深挖客户需求。活动以来，营销存款客户500余户，带动存款增长0.79亿元;营销贷款客户217户，带动贷款增长0.32亿元。

　　激发团队能动性，提升客户服务体验。一是开展网点主任站大堂活动。通过主任体验柜员岗、大堂经理岗等一线岗位，转变服务理念，强化服务举措，全面提高整体服务能力和水平。二是强化厅堂客户分流引导。大堂经理紧抓客户排队等候办理业务的有利时机积极宣传存款、晋享e付优惠活动，推进各项小指标齐头并进。三是利用当前务秋收农闲、资金回流的黄金时段，开展“八进”外拓营销活动，加大对重点客户和潜力客户的日常维护，通过熟人带动熟人，不断拓展客户群，掀起全员营销热潮。期间，累计对接重点客户45户，拓展新客户189户。

　　聚焦适老化服务，满足客户多元化需求。一是聚焦老年客户需求，为辖内营业网点配备老花镜、放大镜等各类服务设施，多举措提升金融服务适老化水平，切实为老年客户解难题、办实事，传递温暖服务关爱。针对一些行动不便的老年客户，安排专人使用便携智能柜员机前往客户家中，为客户进行身份信息的核实，办理信息维护、密码重置等业务，提升老年客户金融服务便利性。二是利用老年客户等候办理业务的时机，开展养老领域反诈防诈的厅堂金融服务宣讲活动，运用真实案例，以通俗易懂的语言向老年客户讲解养老诈骗犯罪分子的作案手段及危害，提高老年人防范诈骗的“免疫力”，用心守护好老年人的“养老钱”，更好地维护老年人的合法权益。截至12月初，累计为14名老年客户上门服务17次，办理各项业务42笔。

（责任编辑吴运竑 )

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