山西云州农商银行新世纪支行：行长上柜服务群众风采亦在三尺柜台

　　本网讯（通讯员 田野）在新世纪支行的营业大厅里，支行长王媛在主持完晨会后，便走进熟悉的柜台，开始了每周一次的“行长上柜日”。“您好，请坐，请问您办理什么业务?”在上柜过程中，王媛积极热情服务客户，询问客户需求，精准回答客户提出的每一个问题，双手递送，礼貌送往，赢得了客户的赞赏。在一次次的上柜工作中，王媛不仅能在岗位上真切体会一线柜员的酸甜苦辣，更对不断提升柜面服务水平有了更深刻的认识。

　　她始终认为，作为农信人，不管是在三尺柜台或是在乡间田野，转变的是服务群众的角色，不变的是服务客户的初心。在合法、合规、合理前提下，王媛要求员工们“想客户之所想，急客户之所急，排客户之所忧”，在她的带领下，新世纪支行的职工从举手微笑到上门服务，从金融宣传到电话回访，始终为客户提供全面、周到、便捷、高效的服务，多年来坚持操作标准、服务规范、举止得体，把客户需求放到首位，不断改进提升服务，用高效一流的服务赢得客户的好评。

　　正如王媛常说的一句话：行长上柜，上在认真倾听客户意见和建议，及时改进员工服务;上在引导员工用服务提质效，真正为群众办实事;更上在为打造有温度的百姓银行注入活力!

（责任编辑 吴运竑 ）

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