山西清徐农商银行：推动发展“四个很” 真抓实干接地气

　　本网讯（通讯员 宋斌）随着首季开门红的结束，清徐农商银行敢为争先、实干争效、深学争优的“三争”行动进一步落地落实，从战略导向到全员行动，从经营管理到业务发展，凝心聚力、干在实处，探索出了从转变观念、精细管理、换位思考、用心服务四个维度综合发力的发展模式。

　　“转变观念”很重要。全面实施零售转型势在必行，通过精准化服务、精细化对接，清徐农商银行持续深化对公客户服务面，用实际行动践行“客户比利润重要”，目前已与清徐县政务服务中心、清徐县审批局实现合作，做好前置营销、靠前服务，为新设立企业免费刻制公章、财务章，帮助其开立对公账户，动态了解账户使用情况，分析资金走向，提供有针对性的金融服务。

　　“精细管理”很讲究。细节决定成败，大到管理能力、业务指标，小到网点环境、费用开支，清徐农商银行在细节上下功夫、花心思，把“细节管理”嵌入到具体网点运营管理中。在具体网点费用开支方面，清徐农商银行将支行行长管理能力与网点费用开支挂钩，关注低值易耗品使用、网点用电情况等管理细节，进而了解支行行长的网点管理能力;在网点环境营造方面，透过网点环境对管理能力进行微度渗透，对网点环境差、管理不到位的，直接进行履职能力评价。

　　“换位思考”很有用。最好的了解是“换位思考”，清徐农商银行鼓励员工放低心态，从基层、客户的角度想对策、寻办法，广泛收集大家的需求，持续改进服务事项，完善金融服务方案，弥补日常服务短板，真正走到员工和客户中去，切实做到延长服务半径，金融服务“零距离”，想客户所想，急客户所急，为大家提供更加精细化、人性化、贴心化的金融服务。

　　“用心服务”很实在。运营管理方面，清徐农商银行全部实施押品集中管理、重空集中配送，尽快为柜员瘦身、为基层减负，并深度了解网点智慧柜员机、移动展业平台使用情况，优化上下协同、多点配合，进一步提升机关服务基层效率。资金清算方面，制定资金清算中心与网点同向发力机制，对网点关心的残币、零币上缴问题，专题研究、专人跟进、专项推动，将服务基层理念落实到位。后勤保障方面，对日常使用设备、用品等，实施名单管理，推行限时办结，形成从购入到处置全生命周期管理，并加快闲置资产处置，增加收益，同时研发一个个接地气的小程序、土系统，提升工作效率，为部室、基层减负。

（责任编辑 吴运竑 ）

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