山西大同农商银行：立足场景融合，提升金融服务质效

　　本网讯（通讯员 李玉青）大同农商银行不断探索多元化服务模式，通过推进场景融合，着力构建多位一体、共存共荣、实时互动的多样化“金融+”生态圈，有效丰富拓客场景，持续提升金融服务质效。

　　开展异业联盟建设，强化客户精准营销，实现客户、资金双向引流。各营业网点主动对接辖区内优质商户和中小企业，结合周边环境和商圈特征制定"一户一活动”异业联盟合作方案，通过金融服务和非金融服务的跨界整合、无感植入，有效拓宽获客渠道，实现客户资源共享，同时极大提升了“银行、客户、商户”彼此之间的关联度，助力实现精准营销。目前，该行已成功拓展金甜橙鲜奶屋、哈喽创尧水果店、川记北舞渡牛肉胡辣汤馆、东关削面王等21家具有代表性的商户，通过在68家门店配置商圈满减优惠券、布设展位等方式建立异业联盟合作。

　　组织厅堂“微沙龙”，拉近与客户之间的距离，促进厅堂发挥营销宣传“主阵地”作用。将厅堂“微沙龙”作为加快网点营销服务转型的重要抓手，充分发挥其“频次高、时长短、规模小、效率高”的特点，各网点立足厅堂主阵地，瞄准客流量高峰时段，结合总行近期业务推广导向和客户感兴趣的话题，不断创新形式、丰富内容。现场通过向客户宣传讲解、发放宣传折页、有奖问答、互动小游戏等方式，让厅堂等待变得有趣，在有效缓解客户等待焦虑，提升客户服务体验的同时，也能迅速捕捉客户需求，实现精准营销。

　　打造“直播”新场景，及时回复互动，不断加深客户对产品的印象、对银行的认同。当柜员小姐姐变身“网红主播”，当营业厅变身“大卖场”，畅销的金融产品、丰富的营销活动、实用的金融知识得到了直观的展示和有效的传达。在直播间为观众答疑解惑、细致讲解，同时配合线上抽奖和有趣的互动，大大拉近了与客户之间的距离，让客户充分感受到直播的活动热度和服务温度，有效提升客户满意度和参与度。该行自3月1日正式上线抖音平台进行直播以来，共吸引2.52万人次在线观看，互动点赞62万次。

（责任编辑 吴运竑 ）

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