山西大同农商银行：提升服务质效，实现资金组织“开门红”

　　本网讯（通讯员 李玉青）2023年“首季开门红”业务竞赛活动以来，大同农商银行认真贯彻落实省联社、大同审计中心工作要求，全面提升运营队伍综合素质、提高柜面服务质效，为各项业务提质增效奠定坚实基础。截至3月13日，该行各项存款完成“首季开门红”任务目标的117.43%。

　　以整改为抓手，规范服务流程。该行坚持问题导向，聚焦重点领域、重要问题和关键环节暴露的问题，持续开展了微笑服务、神秘人检查、柜面易发案件风险排查、网点负责人临柜、星级网点创建、客户体验等重点工作，围绕辖内网点内外部环境、人员的服务规范、服务流程、柜面日常管理进行规范，针对检查发现的问题立行立改，真正做到服务标准、流程规范、客户满意。

　　以客户为中心，提升服务体验。“开门红”活动期间，该行积极开展“我是一名客户”体验活动，服务人员以客户身份深入不同银行网点办理各类业务，亲身观察、体验他行柜面服务及厅堂营销，找差距、明不足，悟方法、学经验，以客户的视角不断改进本行服务流程，细化服务措施，进一步满足客户需求，提升客户体验，增强客户粘性。

　　以学习为途径，创优服务能力。该行以星级网点、星级柜员评定为切入点，全面提升“星级”薪酬待遇，增强人员综合素质提升内在动力;通过定期组织辖内运营主管、柜面人员、大堂经理等一线人员开展营销、服务技能培训，不断增强员工业务技能和专业服务素养;坚持晨夕会常态化，每日复盘、反复提炼，让员工对服务做到心中有数、手中有法、脚下有路。

（责任编辑 吴运竑 ）

打赏

感谢您的支持，我会继续努力的!

扫码打赏，你说多少就多少

打开支付宝扫一扫，即可进行扫码打赏哦