山西大同农商银行：提升运营管理质效，推动高质量转型发展

　　本网讯（通讯员 李玉青）今年以来，按照山西省联社擘画蓝图，以“七项集中”管理工作为主要抓手，坚守职责定位，因时而进、因势而新，以提升全行运营队伍综合素质、提高柜面业务质量为目标任务，建章立制，持续强化运营队伍建设，夯实运营基础，明确工作重点，细化考核指标，不断提升运营管理工作的规范化和质效化，为全行转型发展助力增效。

　　明晰方向，以补齐短板促管理提升。该行坚持问题导向和风险导向，聚焦重点领域、重要问题和关键环节暴露的问题，开展了微笑服务、神秘人检查、柜面易发案件风险排查、网点负责人临柜、星级网点创建、客户体验等重点工作。对辖内网点围绕内外部环境、人员的服务规范、服务流程、业务操作风险管理、现金库管理、柜面日常管理进行规范，针对检查发现的问题进行现场反馈，采取网点推磨式模式开展风险排查，逐项提出整改意见，让各种违规问题无所遁形、各类风险隐患充分暴露。

　　赢在厅堂，以客户体验促服务提升。该行牢固树立以“客户为中心”的服务理念，全面提升网点整体服务素质。一是开展了“我是一名客户”体验活动，由参与体验人员选取本行任意营业网点及市内他行任意营业网点，以客户身份深入体验，在办理“残损币兑换”、“零辅币兑换”、“现金存取款”、“开通手机银行、网上银行”等业务过程中，观察、体验与他行在柜面服务及厅堂营销等方面的差异性。通过亲身感受、换位思考的方式，找差距、明不足，悟方法、学经验，及时了解客户心理需求和变化，从而不断改进服务流程、细化服务措施，进一步提升服务质量，获取客户信赖与支持。二是在全行各网点常态化持续开展“行长上柜”服务，自上而下营造“苦炼内功，精细发展”的良好氛围，着力打造高素质、强营销、优服务的运营条线队伍，切实提高服务水平，以运营“软实力”助推发展“硬动力”。

　　锻造精兵，以合规运营促品牌建设。秉承持之以恒、久久为功的态度，大同农商银行抓住品牌建设“牛鼻子”，打好运营工作组合拳。一是以星级网点、星级柜员建设为切入点，推动一行一品，提升各星级柜员工资待遇，狠抓文明规范服务水平提升，促进服务与业务相互促进、共同发展;二是以业务培训为切入点，制定了全年培训计划，每周通过腾讯会议组织辖内运营主管、柜员、大堂经理等运营条线人员进行线上培训，增强员工本领、提升履职能力和专业知识;三是以晨夕会标准化为切入点，明确当日重点工作，做好当日厅堂营销工作部署，让员工对各项工作目标做到心中有数、手中有法、脚下有路。

（责任编辑 吴运竑 ）

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