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本网讯（通讯员 宋斌）在银行业快速发展的今天，核心竞争力成为经营发展的“香饽饽”，柜面服务人员作为提升服务、推动营销的最前沿，用好了用活了足以“强身健体”。清徐农商银行从行业基础到柜面基础，一切以“基础”定发展，一切以“基础”搞运营，通过等级评定、精准考核、日常监督，以内强素质，外树形象。
柜员评定规范化。清徐农商银行对全行柜员实施等级评定管理，从柜员工作年限、学历、是否取得《会计从业资格证书》《货币防伪反假培训合格证书》、拥有的专业技术资格、业务量和差错率、点钞和计算器翻打百张传票综合考核得分等方面，由不同部门成员组成的考评工作组严格按照考评、考试、初评、公示、评定的流程，对柜员的业务素质和综合能力进行五星级评定。柜员等级评定按照统一的评定标准及设置，以一个年度为评定周期，每年举行一次。通过开展柜员等级评定，形成了柜员差别化管理机制，并结合与工作相匹配的绩效考核机制，有效地激发了柜员的工作积极性。
考核机制精准化。经过不断的系统建设改造，清徐农商银行自主研发的《绩效考核管理系统》，已系统化、高效率运营到经营管理和业务发展中，不仅解决了员工存款搬家、员工流动性陷阱及网点存款自然增长陷阱等一系列问题，还满足了岗位的精细化管理、老少员工同岗竞技、绩效与业务灵敏对接等需求，形成了岗位高效、管理直接、积极主动的绩效考核效果，并实现了针对全辖所有分账户的日精度定向测算，清算全辖每月日均存贷款资金价格，还参考薪酬费用开支、准备金等资金占用情况，对存贷款利差进行拆分，用于买入、卖出资金时进行模拟利润测算。
日常监督常态化。一是柜员之间相互监督。在柜面业务当中，柜员不仅将自律意识转化为对业务操作的“回头看”，还通过不同柜员之间的交叉审核，自觉加大检查频率和监督力度，从传票要素到柜面行为，从合规意识到风险防控，及时发现问题，处理问题，形成防范风险的“第一层网”。二是营业经理全面监督。充分发挥营业经理在柜面业务当中的实时管理监督职能，通过直接有效近距离的监管，用更加全方位的视角去查找问题隐患和处理突发问题，可以覆盖到各项业务操作的整个过程。三是稽核审计专业监督。稽核审计部门作为日常监督中最核心、最专业的风控部门，对柜面业务进行着更严、更细的全面监督，通过月度突击检查、季度序时性检查、专项检查对重点业务和要害岗位进行常态化风险排查。
（责任编辑 吴运竑 ）
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