山东青州农商银行：为新市民提供“全周期金融服务”！

　　山东青州农商银行坚持“以人民为中心”的服务理念，充分发挥市级金融服务新市民试点单位作用，创新推出“1314”新市民全周期金融服务模式，以定制化、全覆盖、沉浸式的综合服务，不断丰富“农商老街坊·城里新邻里”品牌内涵，用心打造新市民“邻里银行”，用心服务助新市民迎新未来。截至11月末，“新市民”系列贷款授信余额达到92亿元。

　　帮助新市民更快融入城市、安居乐业，有利于造就支撑产业转型升级的高素质劳动新军，有利于形成促进扩大消费的新群体，有利于推进社会公平正义和经济持续健康发展，对于构建新发展格局、实现共同富裕具有重要意义。

　　这需要地方政府的政策扶持，也离不开金融的鼎力相助。

　　山东青州农商银行坚持“以人民为中心”的服务理念，充分发挥市级金融服务新市民试点单位作用，紧跟群众需求，践行社会责任，创新推出“1314”新市民全周期金融服务模式，以定制化、全覆盖、沉浸式的综合服务，不断丰富“农商老街坊·城里新邻里”品牌内涵，用心打造新市民“邻里银行”，用心服务助新市民迎新未来。

 

　　创新一系列特色金融产品

　　“新市民”受家庭资产少、经济收入低、非本地户籍等因素影响，难以获得及时有力的金融支持。

　　对此，青州农商银行优化信贷流程，简化办贷手续，对新市民尤其是进城农二代、创业大学生、外来打工人等群体，推出看信用记录、看家庭收入、看居住情况和不看固定资产、不看固定职业、不看本地户籍的“三看三不看”办贷原则，让信用良好、收入稳定、长期居住的新市民能够享受到及时、高效、便捷的信贷金融服务，确保在共同富裕的道路上“一户不能少”。

　　在此基础上，创新推出涵盖了就业、创业、教育、安居、医疗、养老等全(生命)周期信贷需求的新市民系列贷。其中，“新市民e贷”作为纯线上信贷产品，深受新市民青睐，最高可获得20万元的授信额度。对于有更高资金需求的，再按照实际情况提额增信。 不仅如此，该行还与当地青州市总工会联合开展“惠工助企”金融服务活动，创推“惠工系列贷”产品，以满足总工会工友及工友创业主体的正常生产经营和家庭综合消费资金需求，这对于来青打工的新市民又是一利好消息。

　　截至11月末，“新市民”系列贷款授信余额达到92亿元。

↑图为青州农商银行工作人员向新市民商户介绍金融政策及金融产品。  

　　打造三大金融服务阵地

　　青州农商银行采取“线上+线下”的双线并进模式，建立起覆盖新市民的三大普惠金融服务阵地，打造金融“港湾”，让新市民享受到贴心的服务。

　　以营业网点为主体，打造“新市民之家”金融服务阵地。今年以来，该行依托营业网点接连打造了15处“新市民之家”主题银行，增设新市民业务办理专享绿色通道，进一步织密织细服务网络。

　　以普惠金融示范站为中心，打造新市民“金融+”多维服务阵地。在新市民相对集中的社区、商圈等区域，创新“金融+物业、市场管理方、城中村村委、社区服务中心等多种合作形态，打造普惠金融示范站，为新市民当好“金融管家”。目前已打造普惠金融示范站56处。

　　以手机银行为载体，打造新市民“智慧+”线上服务阵地。以手机银行为载体，加强与电子政务、社会保障、便民缴费等服务领域的跨界合作，扩展线上服务边界，打造“智慧+”金融场景，实现业务的掌上操作、一键办理，服务体验全面提升。截至11月末，共开通手机银行35万户，个人客户覆盖率达到65%。

↑图为青州农商银行“红马甲志愿服务队”在普惠金融服务站开展驻点服务。  

　　建立一套“沉浸式”服务体系

　　该行配套提升新市民金融服务“软环境”，通过提供“流动+延时”服务、完善新市民“文明增信”激励机制、“金融+文明实践”进社区等系列举措，建立起一套独具特色的“沉浸式”新市民金融服务体系，助力新市民“他乡”变“故乡”。

　　一辆流动银行车，一支“红马甲”惠民服务队，从青州农商银行出发，经过两个小时、150公里的车程来到某建设集团驻外地分公司，为在这里务工的青州老乡送来金融服务。针对新市民流动性强的特点，该行持续下沉服务，升级“流动银行”，提供“流动+延时”服务，真正将“柜台”搬到群众身边，赶好“金融小集”。近年来，“流动银行”累计行程1.8万公里，其中为青州市在外务工人员提供跨地市上门服务20余次。

↑图为青州农商银行依托流动银行车开展驻企服务。

　　帮助新市民在城里站住脚，不仅要给予金融帮扶，还有通过文化的浸润，增强其城市归属感，让新市民尽快成为“真市民”。

　　“我现在发了点财，我要在老家地里盖两栋别墅，一栋自己住，一栋来养猪!”“那你真有钱，可这是违法的，来，国家农村乱占耕地建房‘八不准’政策了解下。”在普通社区广场上，几名农商银行员工自编自演的情景剧《衣锦还乡》正在上演，融合了乡村振兴、贷款融资、耕地保护等政策宣传，以诙谐幽默的方式，给群众带来欢乐的同时还增长的知识。

　　青州农商银行因地制宜，将新时代文明实践讲堂由农村搬进社区，组织开展“金融+文艺”演出、金融夜校、马扎课堂等规模大小不一、形式丰富多样、群众认可度高的文宣活动，为新市民送知识、送服务、送欢乐、送实惠，以润物无声的方式，丰富新市民精神文化生活。

↑图为青州农商银行工作人员为新市民开展上门服务。  

　　发挥“四位一体”新市民服务功能

　　青州农商银行紧跟新市民需求，不断拓宽服务渠道，延伸服务触角，集成打造“公益、政务、便民、金融”四大功能于一体的新市民服务综合体，让新市民享受到更加贴心、省心、顺心的服务。

　　提供“一站式”政务服务。与人民银行青州支行、青州市行政审批中心、青州市文旅局联合印发《青州农商银行新市民金融服务专项行动方案》，政银合力服务新市民;与青州市工商局、不动产服务中心、社保局等部门建立政银联动机制，将营业执照申领、一网通办、社保卡领取等多种政务服务延伸至基层支行，不断优化完善网点功能，持续丰富政务服务供给，着力践行“跑一次、全办好”的服务承诺。

↑图为青州农商银行“红马甲志愿服务队”将金融服务送到田间地头。

　　提供全方位便民服务。在北西关服务站，饮水机、微波炉、电子秤、血压仪、急救箱等设备设施一应俱全，联络员尹世英不仅承担着为社区居民提供基础金融业务、代缴社保费用、代申营业执照等服务，还肩负着文明宣讲、反诈宣传、代跑腿、代收快递、邻里经济纠纷调解等职能，热心、周到的服务得到大家一致认可，“有事就找尹大姐”成了周边社区居民的口头禅。该行在城市居民区、城乡结合部、城中村等新市民相对集中区域，为建筑工人、环卫工人、快递小哥、客货司机等群体提供歇脚、饮用水、急救包、食品加热、生活缴费等新时代文明实践便民服务站，让他们感受到“家”的温暖。

　　提供“互惠式”公益服务。将金融服务与公益服务相融合，为全市公益服务队建立统一联络点，丰富公益服务新市民的模式和维度，提高志愿服务新市民的热情和质效;同时，与青州市文明办合作，将志愿者服务新市民的时间转化为积分储存，真正让“付出”有“回报”，让“爱心”变“暖心”，激励广大群众积极参与到服务新市民的公益行动中，推动“服务新市民、树立新风尚”的公益氛围更加浓厚。

　　青州农商银行与新市民一路相伴、共同成长，让农商老街坊变为城里新邻居，托起创业安居之梦，开出幸福生活之花。
 

（责任编辑 吴运竑 ）