山西山阴农商银行玉井支行转变服务理念打造百姓满意的银行

　　本网讯（通讯员樊超）在当前银行业金融机构之间竞争日益激烈的今天，面对多元化的客户金融需求，“优质服务”正在被赋予越来越多的深刻内涵。山阴农商银行马营支行将优质服务与自身发展相结合，从辖区实际出发，通过加大对乡村振兴的支持力度，优化金融服务方案，转变服务理念，打造“百姓满意的银行”。

　　优化厅堂环境，打造星级网点

　　该支行以农村金融需求为着力点，积极推进定制化、细微化、人性化服务，力争以最专业的技能，最暖心的服务，持续擦亮农信品牌。对标星级网点建设，积极对大厅的设施环境进行改进，确保厅堂内摆放有序，温馨提示随处可见，打造精美舒心的厅堂营业环境。同时该支行考虑到当地村民老龄化程度较高，特配了老花镜、饮水机、便民服务箱、日常药品等便民设施，设置“军人优先”“无障碍通道”等绿色通道标识，在细节中转变服务理念，力求给客户提供温馨而又实用的服务。

　　丰富职工生活，营造良好氛围

　　该支行在员工培养上，注重将“德与才”、“心与情”相结合，树立“在快乐中工作，在工作中成长”的团队文化。在生活方面，该支行组建红马甲队伍，定期深入农户进行帮扶，既丰富了员工的业余生活，又可以让员工亲身体验，真正有效的融入当地农民生活。在工作方面，该行注重员工素质的提升，培养“干一行、爱一行、专一行”的理念，引导支行员工脚踏实地去成长，摈弃眼高手低、好高骛远的浮躁心理。通过定期开展技能培训，员工之间互相交流的方式，营造了浓厚学习氛围。

　　普及金融知识，践行社会责任

　　服务三农是山阴农商银行承担社会责任的行动目标，也是农信人坚持为百姓服务的初心。马营乡地处偏远山区，为了满足当地乡镇居民、辖区村民对金融知识的需求，该支行组建“金融知识宣传小分队”，定期开展送金融服务下乡活动，越是偏远乡村，越要做到普及全覆盖，宣传员以最通俗易懂的语言，将优质贴心的金融服务送到百姓家门口，帮助乡村居民“守住钱袋子，护好幸福家”。

　　该支行持续叫响“三个服务”，紧盯窗口形象，转变服务理念，将优质服务融入乡村、沉入一线，用一张美丽的金融名片，彰显农信担当。

（责任编辑吴运竑）

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