山阴农商银行“三式发力”打造“服务型银行”

　　本网讯（ 通讯员 王晋鋆）今年以来，山阴农商银行紧紧围绕以“重建重塑”为导向，重建优质服务，重塑农信形象，重视客户体验，实现“员工围着客户转，客户围着银行转”的目标。通过“三式发力”全力打造“服务型银行”，截至目前，该行各项存款余额较年初净增6.8亿元，完成任务目标的110.78%，个人渠道绑卡较年初净增22467户，完成任务目标的210%。

　　倾心打造“一站式服务”。该行构建“厅堂导询+柜面沟通+设备自助+线上解答+问卷回访”五位一体的金融服务网络，按月对运营人员进行“全覆盖”礼仪培训，转变员工的服务观念，并加强业务知识和上机实操考试，提高员工的业务能力和水平。大堂经理对前来办业务的客户进行需求询问并按需进行分流，充分利用智慧柜员机和自助取款机帮助客户快速办理业务;对有产品咨询的客户进行详细的介绍和推荐，帮助解答客户的疑难问题，对全行的存贷款产品和利率以及适用群体耐心进行解说，对理财、大额存单、代缴费、信用卡办理等新业务进行精准营销。同时，该行定期对客户进行服务回访，根据收集的相关信息有针对性的进行服务质量改进。

　　倾情打造“上门式服务”。该行充分发挥网点遍布城乡的优势，重新叫响“三个服务”，贯彻“全员都是服务者，都要想服务、抓服务、做服务”的思想，开展“上门服务”，

　　将业务和产品送到客户手中。进田间，将整村授信的实惠传递给春耕备耕的农户;进学校，将“金融知识”的普及传递到中小学生的课堂;进社区，将“晋享系列”的便捷传递到每家每户;进企业，将减费让利的政策传递到中小微企业。

　　倾力打造“主动式服务”。该行始终奉行“主动找客户，主动推业务”的原则，以多渠道、多种类营销为突破口，通过“线上+线下”相结合的方式加大宣传力度，拓宽宣传范围。结合自身产品的优势，充分利用微信朋友圈、公众号、视频号、抖音直播、电视广播等宣传形式，以通俗易懂的图片和动画向客户推出微信银行、手机银行、晋享e付、晋享商户等的使用教程和注意事项，让更多的客户在趣味中了解农商行的服务和产品，让客户实现“在家就能办业务”，打通金融服务的“最后一公里”。

 

（责任编辑 吴运竑 校对 陈瑞琴）

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