山西云州农商银行：三项措施推动银行卡业务稳步发展

　　本网讯（通讯员 李亚森）云州农商银行坚持“以客户为中心”，创新工作思路，丰富宣传形式，优化用卡环境，注重过程管控，带动银行卡业务高效开展。截至11月15日，该行银行卡收入完成任务目标的201.74%，借记(IC)卡支付工具完成任务目标的104.98%，个人用户完成任务目标的141.22%。

　　紧盯工作目标，完善工作机制。该行将银行卡业务拓展工作作为2023年年末“收官战”重点，加强与各项任务目标的联动性，同步拓展，协调推进，确保证银行卡目标如期实现。一是制定银行卡业务考核方案，将银行卡相关业务纳入全员计价考核营销范畴，以“谁营销谁受益”为原则，优化激励举措，营造了“比学赶超”的良好氛围。二是建立“日通报、旬调度”机制，总行业务部门每日通报银行卡及相关业务完成情况，并对当天及累计完成情况进行排名，确保日日有进展，周周有成效。三是根据客户的不同需求，在社保卡、电子银行、第三方支付绑卡等方面开展培训5次，确保全员熟练掌握银行卡相关业务操作流程和营销技巧，客户体验感和满意度得到提升。。

　　创新营销方式，丰富营销场景。结合自身实际，积极创新营销方式，采取“线上+线下”多渠道、多频度、全覆盖开展业务推广工作。一是统一在营业网点摆放宣传手册、彩

　　页、X型展架等宣传品，在网点厅堂电视宣传墙上滚动播放，提升银行卡及相关业务产品宣传，借助网点“小音箱”和村村“大喇叭”持续播放相关活动信息，通过全方位、持续性宣传，营销效果全面提升。二是利用抖音、微信公众号和外媒，宣传“微信、支付宝支付首绑”“微信月月刷”“电商满减”“消费好礼”等活动，吸引广大群众主动绑卡、用卡，成为农信推广的“代言人”，用口碑和服务增强客户粘性。三是借助党建共建等活动，从企业代发工资客户着手，成功与48家企业客户达成银企合作，并提供上门开卡2302张，完成微信、支付宝等绑卡4066户，实现为客户“零距离”答疑解惑，推进绑卡工作再升级。

　　加强客户维护，提升工作质效。该行营销人员充分发挥人熟地熟优势，实行全员分岗、分区域维护客户机制。一是定期做好银行卡客户回访服务，积极挖掘对接存量客户需求，及时解决客户提出的疑难问题，对银行卡及相关产品功能进行拓展推介，客户使用率切实提升。二是通过微信公众号及时推送各类电子银行产品操作演示视频及银行卡宣传素材，持续加大跟踪服务能力，满意度进一步提高。截至目前，本年度共发布微信素材266篇，阅读量超4万余户。三是建立银行卡业务专属微信群，各网点安排专人指导客户解决各类问题，以优质便捷的服务推动银行卡业务稳步发展。

（责任编辑 吴运竑 )

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