闻喜农商银行优化金融服务做百姓的贴心银行

　　本网讯（王文福）近年来，闻喜农商银行不断细化对老龄客户的服务工作，增强“尊老、敬老、爱老、助老”的服务意识，作为全县银行业最主要的服务窗口，始终将服务老年人群体的作为重要举措，不断完善服务设施，改进服务方式，创新服务模式，因需而变，用心用情，竭力为老年人群体提供精准化、个性化、人性化的金融服务。

　　更高效的“特殊”服务

　　“太感谢你们了，这么冷的天，你们上门为我们办理业务，农商行不愧是为老百姓办实事的好银行，真贴心。”张大娘的家人对东镇支行的服务赞不绝口。

　　全行上下秉承“客户至上”的服务理念，针对年龄较大，行动不便等特定老年人群体，在风险可控前提下，采取上门服务为老年客户提供绿色通道和咨询、协助服务，让“特殊”的客户享受“特殊”的服务，通过专业、细致、贴心的金融服务，切实解决老年客户金融需求。近日，支行接到“求助电话”，仓底村年逾90岁的张奶奶由于行动不便，没有结算账户的她在领取老年人补助时遇到了困难，得知这一情况，支行当即派出服务小组，携带授权委托书、开户申请单、打印机等相关资料，驱车来回两个小时现场办理，10分钟即完成开户办卡等手续，解决了老人及家人的燃眉之急。

　　更暖心的便民服务

　　“往年都是孩子帮忙交养老保险了，现在我自己在晋享生活APP上就能交，真是太方便了!”

　　“每次农商行来做宣传我都能学到新的东西，现在我都不用去营业厅查询余额，手机银行在线上就能查了!”

　　随着老龄化与数字化并行，闻喜农商银行积极顺应时代趋势，为更好地促进老年人融入智能社会，闻喜农商银行积极作为，不定期开展老年人知识教育专题讲坛，从财富管理、健康管理、智慧服务、生活消费等多方面，为老年人提供专属产品、健康沙龙等，满足老年人金融服务需求，拉近与老年朋友的距离，给百姓生活提供便利的金融服务。

　　更贴心的厅堂服务

　　以服务为先，不断优化营业场所软硬件设施，改善老年人的金融服务环境，为广大老年人提供定制化、有温度、贴心的金融服务。在厅堂服务方面，专为老年人配备专属老花镜、饮水机以及各类急用药品，同时厅堂专门增设爱心窗口及“爱心专座区”，供老年客户或特殊客户群体服务使用;增加主动问询服务，对特殊需求的老人提供一对一服务，大堂经理与柜员也会对针对老年人开展更为贴心、周到的服务;对于听力较弱的客户调整话筒音量、多次重复、耐心讲解，对于视力较弱的老年人在单据上单独标明、重点展示。除此之外，对于自助机具由专人进行指导、引导操作，帮助老年人客户减少等待时间。

（责任编辑吴运竑校对陈瑞琴）

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