万荣农商银行：重塑四个队伍 开启奋斗征程

　　本网讯（ 张志刚）“能打善战、能挑重担，重塑一支信念强、技术硬、服务优、纪律铁的‘商行铁军’”是万荣农商银行积极践行省联社王亚书记、理事长年度工作会议讲话和“三强一转”专题教育和竞赛活动精神，重建重塑干部员工队伍的工作目标。该行通过顶层设计、条线牵头、网点配合、员工落实等措施，实现了技能培训和素质提升日日抓、时时抓、事事抓，为踏上新征程，开启新奋斗，实干苦干蹚新路储备了人才，奠定了基础。

　　定期培训，重塑专业型队伍

　　一是信贷、运营条线一月一培训，反复巩固基本知识、及时解读新政策新精神，针对工作中发现的业务易发高发环节、差错操作进行“补课”;总行机关“一周一课，一课一题”，定期培训，持续深化“学习型机关”建设;网点每日晨会、夕会“以会代训”培训，锱铢积累业务知识点。二是专项培训专项提升。根据形势需要和工作安排，组织正风肃纪、法律知识、营销技巧、风险资产处置、写作摄影等内容丰富的培训，与时俱进培养全能型人才队伍，提高综合履职本领。

　　强化实践，重塑实干型队伍

　　一是新建“模拟实操系统”电教室，为柜面条线、信贷条线打造岗前培训、技能提升利器，在行长上柜、机关青年员工下基层交流锻炼工作中发挥了积极作用。二是要求临柜人员每日营业终了“下柜不离岗”，就地开展字符录入、手工点钞、翻打传票练兵半小时，不断提高综合柜员业务办结率和准确率。三是一季度开展一次岗位技能比武和“业务实操”测试，发现并培养优秀人才，营造横比竖看、你追我赶、力争上游的学习进步氛围。

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　　交流取经，重塑复合型队伍

　　一是在全辖大兴联合培养之风，通过派遣业务骨干赴优秀同行跟班学习，安排青年高素质员工在网点之间、部门之间、岗位之间短期交流学习，培养拔尖人才、新型人才、复合型人才和业务全面手，促进青年员工早日独挑大梁、独当一面。二是组织机关员工基层上柜锻炼，总行青年员工轮流到乡镇营业网点阶段性从事柜面业务工作，为基层减负，查找机关服务盲区，促进总行机关保障、服务和管理功能进入2.0时代。

　　情景模拟，重塑服务型队伍

　　一是组织“柜面业务服务场景模拟演练”，采取角色扮演的方式，模拟业务办理和客户诉求回应，还原服务场景，对照制度要求和流程标准自查自纠、自警自省，相互学习借鉴，重塑柜面服务。二是组织“假如我是一名客户换位思考模拟讨论”，以情景剧形式再现业务办理中与客户发生冲突的典型场面，寻找客户诉求、制度规定和突发事件处置之间的平衡点，自觉开展换位思考和服务反思。三是开展突发事件应急预案演练和消防演练，在实战中锻炼队伍，查找制度漏洞，增强全员安防意识和协调处置水平，提高突发事件应变能力。

 

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