河津农商银行小微授信中心：凝心聚力提质效奋力拼搏蹚新路

　　本网讯（王文福）“您好，这里是河津农商行小微授信中心，我看到您提交了贷款申请……”每天，小微授信中心的客户经理都是首先从这样的电话交谈开始。电调通过的客户，紧接着就是实地调查走访，收集客户资料，限时予以办结。

　　河津农商行小微授信中心成立于2020年2月份。当时正值疫情防控时期，在做好防护措施的同时，小微客户经理穿梭在河津的大街小巷，走访调查每一位有贷款需求的客户，为冷清萧条的街道增添了一丝暖意。截至目前，小微授信中心共调查5426户，授信通过2532户，授信总额38416万元，每月都能超额完成任务目标。

　　秉承“平凡岗位铸就不平凡事业”的信条，小微客户经理坚持白天调查客户，晚上整理资料、做系统录入。寒来暑往，四季更替，不变的总是大家在加班加点时办公室里传出的键盘敲击声和鼠标点击声。从贷前调查到贷款发放，坚持做到阳光办贷，限时办结，在提高办贷效率的同时，也提升了客户的满意度。

　　牢记规章制度，依法合规放贷。风险是信贷条线避不开的元素，要想规避风险，保证信贷业务持续、健康、快速发展，就必须依制度办事。小微授信中心要求客户经理坚持实地调查，认真了解客户的需求，时刻坚守职业道德，阳光办贷，严格按标椎为每一位客户提供服务。每当有客户说：“咱这个贷款就拜托你了，事后肯定少不了好处”之类的话语时，小微客户经理总会回复：“您请放心，阳光办贷是我们的工作要求，只要您符合我行的贷款办理条件，我们就会限时给您办结。您今后按时结息，正常还款就是对我们工作最大的支持”。

　　强化责任意识，用心服务好客户。工作能不能干好，很大程度取决于有没有责任心。面对形形色色的客户群体，小微授信中心客户经理在调查时充分了解客户的基本情况、资信状况。本着对上负责、对客户负责、对自己负责的原则，用心服务每一位客户。他们畅通投诉渠道，办理每一笔贷款时客户都会收到短信，短信里注明投诉电话。小微授信中心也对客户不定期进行电话回访。一位客户在回访时激动地说道：“咱们农商行客户经理真有责任心，服务特别周到，我们足不出户，准备好资料，第二天就收到了贷款通过的短信，要不是真实发生在我身上，我真的不敢相信。这样的贷款我贷的舒心，也用的放心。”

　　树立榜样标杆，营造比学赶超氛围。小微授信中心设立每周业务明星、每周业绩龙虎榜，让每个人都能对照先进、比学赶超。同时，定期组织员工进行经验交流分享，让每周业务明星介绍自己在调查中的好经验、好做法，在全员中进行复制推广，促进业务的快速发展。

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