怀仁农商银行：多点发力扎实推进网点服务优化升级

　　本网讯（通讯员  张学龙）自“三强一转”专题教育和竞赛活动开展以来，怀仁农商银行不断加强制度建设，逐步加大巡查力度，有力推进服务提升，让全体员工动起来、厅堂环境亮起来、客户心里暖起来，为全行打好打赢“四大战役”和高质量发展奠定基础。

　　管理有制度，让全体员工动起来。

　　充分发挥用制度管人管事管财的优越性，以新绩效考核系统为依托，优化组织架构，明确岗位分工，建立科学合理的薪酬激励机制，分好“责任田”，划好“主阵地”，激发全行员工争先进位的意识，促进机关员工下沉一线，基层员工走街入户，人人都是清收员，处处都是营销点，真正让全体员工动起来，推动“坐商”向“行商”转变，最大限度强化和发挥“主人翁”意识和“排头兵”作用，为打好打赢“四大战役”创造先决条件。

　　巡查有力度，让厅堂环境亮起来。

　　以现场督查、监控抽查、明察暗访等方式，对辖内22个营业网点进行全方位、无死角的服务监督，并结合网点环境、服务质量、客户投诉等多项指标进行综合排名，对环境卫生不达标、服务礼仪不到位、投诉处理不及时等员工日常行为进行通报批评和经济处罚，特别是结合纪委持续开展的“四风”问题、“五种”典型不良风气等专项整治活动，利用好“晨会”“夕会”，加强思想引导，进一步转作风、树新风，增强主动服务意识，起到激励先进、鞭策后进的良好效果。

　　服务有温度，让客户心里暖起来。

　　以6S管理为抓手，优化厅堂服务，做精做细企业文化，在全行范围内评选优秀服务网点和“最美柜员”，形成“比学赶超、争先创优”的良好氛围。同时，深入开展“假如我是一名客户”等系列活动，通过换位思考，不断找差距、强弱项、补短板，进一步优化服务态度、增强服务能力、提高服务效率、做深服务细节，用热情周到的服务、温暖人心的话语、细致入微的关怀，让客户心里感受到家的温暖。

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