绛县农村商业银行强化服务意识提升服务水平

　　为进一步提升全员服务水平，增强全行整体服务形象。9月9日晚，绛县农村商业银行结合“三强一转”专题教育和竞赛活动方案要求，在总行五楼开展文明服务提升培训会，各网点运营主管、综合柜员及大堂经理50余人参加。

　　1599814638575338.jpg 培训前，党委委员、副行长张芬艳在九月份运营主管业务分析会上，对近期柜面业务存在的问题进行详细通报，并强调要把文明服务工作作为“网点服务转型”的重中之重来抓，贵在坚持，重在落实。全员要认真学习，深刻领会培训内容，对照标准和要求,认真查找工作中的不足，提高自身服务意识和服务技巧，真正把服务内化于心、外化于行，为客户提供优质的服务。同时总行将定期、不定期对营业网点文明服务进行现场或非现场督导检查，切实提升一线服务水平。1599814631401033.jpg

　　培训会上，运营管理部经理高扬结合网点标准化相关制度，围绕工作人员仪容仪表、优质服务基本流程、窗口人员服务行为要求、接待客户投诉时的行为要求等八个方面进行逐一讲解及规范。重点针对员工在规范化服务和客户投诉方面存在的突出问题，以理论+案例的形式进行了系统性的讲解。同时还特别强调了日常工作中容易出现的细节问题，让全员充分理解服务工作的内容，促进服务工作水平的提高。

　　此次培训，提高了员工对文明服务重要性的认识，同时也增强了员工的文明服务意识。接下来，绛县农村商业银行将不断转变服务理念，提升服务意识，改善服务质量，为客户提供更优质的金融服务，塑造绛县农村商业银行的品牌形象。

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