闻喜农村商业银行强化厅堂服务 助力“千亿大行军”

　　本网讯“千亿大行军”业务竞赛活动以来，闻喜农商行以“三强一转”专题教育为引领，坚持以“客户为中心”的服务理念，细化活动方案、丰富活动内容，积极引导各网点靓化网点形象，大力提倡文明服务，根植“赢在厅堂”的营销理念，切实推动“千亿大行军”任务目标。

　　靓化网点环境 提升客户体验

　　以“打造最美厅堂环境、创建网点特色服务、实现最优客户体验”为目标，按照“统一装修标准，统一视觉标识，统一设施配备，统一形象规范”的要求，“分类施策”制定治理方案，配备便民服务设施，在全行掀起细化、美化、亮化、优化活动，提升对外形象，提高服务效率，营造办公环境。

　　坚持优质服务 提升客户满意度

　　巩固晨会制度，发挥晨会的实效，学习相关规章制度、传达会议精神、点评日常工作中存在的问题，通过加强服务流程的练习，创新服务方式，开展特色金融服务，巩固提升文明服务水平，让每一位走进大厅办理业务的客户都能感受到周到热情的服务，增加客户粘性。

　　优化劳动组合 提升服务效率

　　建立弹性工作机制，在业务高峰期将客户经理充实到大堂队伍，引导协助客户使用智能机具，确保及时接待大厅客户并处理客户业务需求。同时，加强业务衔接，对特别复杂的业务要耐心解释，及时与对口业务部门沟通尽快给予客户解决或答复，尽最大努力满足客户需求。

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