本网讯(通讯员 刘华 薛文娟)天镇县联社以“提升柜面服务质量、为客户提供舒适的业务环境”为中心,紧紧围绕大同审计中心“规范服务大提升和环境卫生大整顿”自查自纠工作,通过强化建章立制、操作实施、监督检查等举措,辖内营业网点环境、服务质量、业务发展等方面取得积极成效,受到社会各届广泛好评。
强化建章建制,促使优质文明服务制度化
为进一步提高窗口服务质量和服务水平,更好地践行党的群众路线,联社制定了《天镇县农村信用合作联社优质文明服务标准化管理处罚办法》,进一步规范员工服务行为,有力提升了天镇县联社标准化服务品牌形象。
强化操作实施,促使优质文明服务规范化
天镇县联社从营业环境、服务形象、晨会制度、大堂服务、柜员服务方面入手,全面规范管理,认真践行“做最好的自己,做最好的服务,做最好的银行”的服务理念,不断激励员工提高服务质量,改进服务态度,改善服务窗口形象。
强化监督检查,促使优质文明服务常态化
联社工会成立督导小组深入到各网点对临柜人员文明规范服务情况进行检查监督,督促人员从自身素质、营业环境、服务形象、工作用语、服务礼仪等细节入手,将外在的管理要求转化为员工自身的习惯、意识。
通过本次文明规范服务大提升和环境卫生大整顿自查自纠工作,有效增强了临柜人员的责任感,文明服务、规范服务和合规操作的良好习惯得到良好改观,客户的满意度得到大幅提升。