山西清徐农商银行：“三面发力”优化信贷流程

　　本网讯 （通讯员 牛亚春）近年来，面对农户和小微企业日益增长的金融服务需求，山西清徐农商银行以“便捷化、效率化”服务为核心，对贷款管理制度和办贷业务流程进行全面梳理与优化，从贷前信息透明、贷中快速响应、服务落地见效三个方面发力，为农户和小微企业提供更加便捷、高效的信贷服务。

　　信息透明公开，服务前置对接。清徐农商银行通过营业网点、微信平台等渠道，公开贷款种类及发放对象、授信额度、贷款利率、贷款用途、还款方式等基本信息，并详细说明资料提交、审核、放款等各环节的时间节点和所需材料清单，让客户充分了解办贷流程，减少不必要的误解和延误。同时，该行创新推出“预约放贷”服务模式，客户经理通过流程前置、服务提前的信息收集及管理形式，对客户对接、服务时间、资料审核进行提前安排，实现从贷前调查到贷后管理的总体把握，对客户能否贷款、能贷多少、办理贷款需要多长时间等情况进行初步判断，对符合条件的客户提前准备好基本信贷档案资料，减少因流程不熟悉、资料不完整导致的办贷受阻问题，为正式放贷做足准备。

　　快速响应需求，线上线下协同。清徐农商银行充分利用遍布全辖的23个基层网点，实施队伍灵活、服务下沉的管理模式，建立快速响应机制，通过组建专业团队、构建多渠道反馈体系、建立客户满意度跟踪与回访机制及强化技术支持与智能化应用等措施，确保客户的咨询、问题或建议能够得到及时、专业且个性化的回应和处理，并在第一时间根据客户申请开展实地调查。在此基础上，该行通过岗位调配、人员管理、部门联动等方式，精心挑选业务骨干充实到信贷调查、审查等关键岗位，加强三农、信贷、风险等跨部门沟通联动，确保信贷流程顺利进行。此外，该行通过“晋享生活”“手机银行”“小微作业”等线上服务平台，实现贷款申请、审批、放款等全流程线上操作，客户可随时随地提交贷款申请、查询审批进度、接收放款通知，极大提高了金融服务的便捷性和效率性。

　　资金落地提速，惠农助企见实效。今年9月，柳杜乡成子村的王师傅在生菜、空心菜育苗培育过程中遇到资金难题。得知情况后，清徐农商银行充分发挥地缘优势和人员优势，多次入户走访、深入了解王师傅的实际需求。从提交贷款申请到贷款审批，客户经理迅速响应、及时开展实地调查，不到一天时间便将10万元扶持资金送到王师傅手中。像王师傅这样的受益者不在少数。信贷流程优化后，清徐农商银行持续深化金融服务创新，不仅提高了客户对接率、信任度和满意度，也赢得了良好的口碑和市场份额。

（责任编辑 李婉婷)

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