山西右玉农商银行：抓实“蜂采万家”专项走访推动普惠金融落地

　　本网讯（通讯员李鑫源）山西右玉农商银行聚焦小微商户、社区居民金融需求，扎实开展“蜂采万家”专项走访行动。各网点工作人员走进社区、商圈、企业与居民家中，通过面对面交流、点对点服务，精准摸排客户诉求、适配金融产品，统筹推进存款、贷款、社保卡、商户收单等业务协同落地。

　　一、靶向上门服务，丰富金融供给

　　该行坚持分类施策、靶向服务，针对存款客户，结合资金使用计划讲解产品优势，提供个性化资产配置建议，稳定客户资金留存;面向小微企业主、个体工商户及有消费需求的群众，细致解读信贷政策，现场解答利率、期限、办贷流程等问题，缓解客户资金压力;把社保卡服务作为走访重点，上门讲解功能、申领及激活流程，协助客户现场办理或预约服务，打通金融服务 “最后一公里”;面向商圈商户，重点推介收单及商户专属金融服务，赋能商户经营，实现银商互利共赢。同时常态化开展特色社区活动，将金融科普、便民服务与趣味互动有机融合，拉近银客距离，收获居民一致好评。

　　二、深耕暖心服务健全考核机制

　　该行坚守“以客户为中心”服务理念，在推介金融产品的同时传递暖心关怀，耐心答疑、贴心服务，让群众真切感受普惠金融的便利。为杜绝走访走过场、保障走访真实有效，该行借鉴先进行社管理经验，健全督导考核机制，由集中营销中心每日考评打分、分管领导落实月度绩效考核，对敷衍应付、虚假走访严肃问责，对表现突出、成效明显的员工予以表彰激励，坚持严管厚爱，充分激发全员走访动力。

　　二、深耕客群市场，持续提质增效

　　自专项行动启动以来，该行上下凝心聚力、下沉一线，持续深耕社区、商圈市场，不断挖掘潜在客户，同步做好客户信息建档、需求跟踪和后续维护，推动走访从“单次触达” 转向“长效服务”，客群粘性稳步提升。截至目前，“蜂采万家”专项走访累计新增个人存款340万元、贷款授信186万元，新增社保卡61张，渠道绑卡242户，客户触达面持续扩大，银客联系更加紧密。

（责任编辑李婉婷)

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