山西右玉农商行：深耕便民服务筑牢金融民心纽带

　　本网讯（通讯员康芳）山西右玉农商银行深耕普惠金融，坚持以客户需求为导向，聚焦服务质效优化与客户体验升级，持续推出一系列暖心务实举措，用心打造有温度、有情怀的金融服务，推动服务质量与客户体验“双提升”，努力当好群众身边值得信赖的“贴心百姓银行”。

　　精耕厅堂细节。该行从服务细微之处发力，抓实员工服务标准化管理，围绕柜面业务办理效率、仪容着装、文明用语、服务礼仪等建立细化规范，常态化组织服务培训与考评督导，让客户进门有笑脸、业务有指引、疑惑有答复，持续擦亮厅堂服务窗口。各网点专门开设爱心服务窗口，重点面向老年群体等特殊客户提供优先服务，配齐便民助老设施，大堂经理全程跟进引导，一站式协助办理业务，把贴心便利的金融关怀送到特殊群体身边。

　　延伸服务触角。该行常态化做好客户回访，及时倾听诉求;节日走访慰问，传递农商温情;组织开展金融知识科普宣讲，守护群众“钱袋子”。对行动不便、出行困难的客户，主动提供上门服务，现场办理密码重置、账户激活等业务，用脚步拓展服务边界，以实际行动践行农商的责任担当。

　　下沉服务重心。该行持续深化“外拓+下沉”服务模式，组织外拓小分队走进乡村院落、田间地头、沿街商户、小微企业，上门提供存贷款、社保卡、普惠金融咨询等一站式综合金融服务。同时面对面宣讲政策、实打实对接需求，把金融服务送到群众家门口，让乡亲们足不出户就能享受到便捷高效的金融服务。

（责任编辑李婉婷)

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