山西清徐农商银行：把客户处成“朋友”

　　本网讯（通讯员 宋斌）“客户经理主动和我约定还款时间，让我能在出栏后还贷，这是实实在在替我们着想。”10月初，山西清徐县孟封镇韩武村肉牛养殖户老刘，刚出栏一批西门塔尔肉牛、净赚11万余元，30万元贷款一次性还清本息。就在几个月前，他还为还款而发愁。客户经理主动上门，沟通还款周期，让信贷支持能够跟着出栏节奏走，解了他的燃眉之急。

　　还款跟着周期走，尊重节奏交朋友。针对种植、养殖产业鲜明的周期性，清徐农商银行客户经理办理贷款时，直接根据庄稼成熟期、牲畜出栏期与客户协商贷款投放进度，灵活设定还款周期，不盲目抽贷、不断贷。刘中程的养殖场位于孟封镇韩武村，950头肉牛养殖项目，是孟封南部规模偏大的肉牛场，全舍饲育肥模式，配套牛舍、草料库、粪污处理设施，主要养殖西门塔尔肉牛，同时出售牛犊、成品活牛。客户经理实地了解牛场存栏和育肥节奏后，30万元贷款的投放和还款节点正好卡在肉牛育肥出栏的节拍上，钱用在买牛犊、备草料的当口，还款安排在肉牛出栏之后。10月初肉牛出栏，刘中程净赚11万余元，一次性还清本息。“还款节点跟着出栏走，卖牛的钱正好还贷，不用为凑还款打乱养殖节奏。”刘中程说。

　　串门串出信任来，朋友关系做风控。不少贷户办贷款时会“挑人”，专找熟悉的客户经理。贷前调查靠客户经理平时走访、朋友式沟通完成，对贷户经营情况摸得更透，信息获取更真实。贷后管理以定期“串门”方式开展，客户经理常到客户家里、企业转一转，多走访、多了解。西谷支行客户经理小张对贷户情况熟，谁家高粱什么时候收、订单交到哪一步，心里都有本账。有位贷户经营出现临时困难，第一时间主动找他说明情况，双方坐下来商量出分期还款方案，避免了逾期。“平时走得勤、情况熟，客户有事才愿意先跟你说，那些跟客户不熟的，出了问题连人都找不到。”小张说。贷后回访响应率始终保持在90%以上。

　　不止放贷和收贷，化身伙伴共前行。清徐农商银行客户经理不只是“放贷款、收贷款”的业务员，而是客户身边的金融顾问和知心朋友。客户经理走村入户，聊的不只是还款进度，还有收成行情、扩产打算、经营难处和出路，在贷款之外提供力所能及的帮助。哪位种植户今年想扩种、哪家养殖场打算添栏，客户经理心里都有数，能帮着算算账、出出主意，遇到销售渠道、用工用料上的难处，也愿意搭把手、递个话。一位种植大户说：“客户经理平时就来串门，知道我地里啥情况，贷款该咋定咋定，有事好商量。”这种伙伴式的服务带来实打实的客户黏性，存量客户中二次以上贷款比例达到70以上%，超过六成新增业务来自老客户转介绍。

（责任编辑 李婉婷)

打赏

感谢您的支持，我会继续努力的!

扫码打赏，你说多少就多少

打开支付宝扫一扫，即可进行扫码打赏哦