山西右玉农商银行：多措并举提升金融服务质效

　　本网讯 （通讯员 康芳）右玉农商银行始终坚持“以客户为中心”服务理念，以服务提质、服务下沉、服务赋能为抓手，聚焦城乡群众、小微企业及新型农业经营主体金融需求精准发力。持续优化厅堂流程，创新金融产品，提升服务效能，全力提供有温度、有速度、有力度的金融服务。

　　精准对接客群 提升服务质效。该行坚持以群众金融需求为导向，借助晨会开展服务复盘研讨，细化不同客群服务举措，构建“识别研判、精准对接、产品适配、持续维护” 服务闭环，做实客户分类建档，强化大堂与柜面岗位协同，常态化落实客户回访跟进。柜员在高效办理基础业务的同时，把握服务契机主动沟通，深挖客户潜在金融诉求，按需推介适配金融产品，切实解决群众金融急难愁盼，充分释放厅堂客流效能，持续增强客户归属感，打造接地气、有温度的基层金融服务。

　　聚力外拓走访，延伸金融服务。该行常态化组织员工开展外拓走访，主动走出厅堂、下沉一线，把便捷金融服务送到群众家门口。工作人员走进乡村农户、沿街商铺，贴近群众开展实地服务，面对面宣讲普惠金融政策，细致推介存贷款、社保卡、手机银行等重点业务，耐心倾听群众金融需求，一对一答疑解难，协助解决业务办理难题。同步扎实推进电信反诈科普宣传，结合真实案例剖析养老诈骗、虚假网贷等常见骗局，用通俗语言讲解防范要点，提醒群众守护个人信息，引导群众筑牢风险防范意识，切实守护好广大群众的“钱袋子”。

　　深耕商户走访，精准纾解融资。该行聚焦辖区商户经营痛点，常态化开展上门走访，专项推广信贷产品。工作人员逐户走访临街商铺，与经营者深入交流，细致摸排门店经营状况、资金周转及日常收银实际需求。针对小微企业、个体工商户存在的资金短缺、周转压力大等难题，精准推介本行特色信贷产品，按需定制适配融资方案，以精准金融活水持续浇灌小微企业、个体工商户，切实助力实体经济稳健发展。

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