山西清徐农商银行：“一刻钟响应”跑出加速度

　　本网讯（通讯员 刘引娣）从微信群发消息到贷款到账，最快仅需3小时;从商户凌晨进货转账需求发出，到资金到位，全程不过“一刻钟”……在清徐县，这样的“农商速度”正在成为越来越多商户和百姓的日常体验。

　　响应零时差，专属微信群就是“移动柜台”。“叮咚!”凌晨5点，清徐县某水果批发市场商户李大姐在清徐农商银行商户服务群里发出一条消息：“今天进货急，需要转账5万元，怎么操作最快?”不到30秒，群内客户经理秒回，并同步发起远程视频指导。短短10分钟，转账业务顺利办结，李大姐的进货车队准时出发。这样的场景每天都在上演。针对商户“凌晨进货、深夜结账”的特殊经营节奏，清徐农商银行打破传统网点8小时服务限制，将“专属微信群”打造成“不打烊的移动柜台”。每类重点客群、企事业单位都会配备专属服务群，客户经理在线值守，实现点对点对接，确保任何时间发出的业务咨询、转账需求、贷款申请，都能在15分钟内获得首次响应。“以前夜间遇到急事只能等天亮，现在群里@一下，比打客服电话还快!”建材城商户张先生对此深有体会。目前，服务群覆盖商户、医护、社区等重点客群超1万人，日均响应客户需求超30次，非营业时间响应率达到100%。

　　审批再提速，3小时放款刷新行业速度。清徐农商银行依托“晋享e贷”线上平台，将贷款审批流程提升为“线上申请、系统初筛、客户经理即时上门”的一站式服务，最快3小时即可完成从申请到放款的全流程。在清徐县经营一家烟酒零售店的赵老板，因中秋节备货急需资金周转。上午10点联系客户经理提出贷款需求，客户经理11点上门采集经营信息，依托“晋享e付”收款码沉淀的一年经营流水数据，匹配授信额度。下午1点，10万元“收单流水贷”顺利到账。“前后就3个小时，不用抵押不用担保，流水就是我的信用证明!”赵老板兴奋地说。“快”的背后是数据支撑，将“晋享e付”收款码数据与授信模型深度打通，商户的经营数据实时“变现”，上午扫码产生的流水，下午就可能转化为贷款额度，实现“流水达标即授信，授信即用信”的高效闭环。

　　服务送上门，客户经理“追着需求跑”。响应及时不仅体现在线上，更体现在线下的主动出击。清徐农商银行推行“名单制管理+主动上门”服务模式，客户经理团队每天走街串巷，深入商圈、市场、社区，变“客户上门求贷”为“银行送贷上门”。“我没有抵押物，也能贷款?”在清徐县经营小吃店的王大姐，面对上门走访的客户经理一脸疑惑。客户经理现场指导王大姐通过“晋享e贷”发起申请，系统自动调取她近一年的收款流水，几分钟后就生成了15万元的预授信额度。第二天一早，资金就到账了。“从客户经理进店到钱到账，不到24小时，这服务效率我以前想都不敢想。”在县人民医院，清徐农商银行为医护人员组建专属服务群，落实“人员、渠道、服务”三优先。医护人员工作繁忙，往往没有时间跑网点，客户经理主动利用医护人员换班间隙，携带移动展业设备上门办理开卡、签约、放款等业务，让“白衣天使”足不出院即可享受全流程金融服务。

打赏

感谢您的支持，我会继续努力的!

扫码打赏，你说多少就多少

打开支付宝扫一扫，即可进行扫码打赏哦