山西右玉农商银行：全方位提升金融服务效能

　　右玉农商银行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，聚焦厅堂服务提质增效，从环境优化、流程精简、特色赋能、队伍建设四个维度精准发力，把便民、暖心、高效的服务融入厅堂每一个细节，让群众在办理业务的过程中感受到温度、体验到便捷，持续提升客户满意度和获得感，全力打造有温度、有速度、有深度的厅堂服务品牌。

　　一、优化厅堂环境，打造舒适便捷“暖心空间”

　　该行对各网点厅堂进行标准化升级改造，兼顾实用性与舒适性，为客户营造温馨、便捷、有序的服务环境。走进各网点厅堂，宽敞明亮的空间、整洁有序的布局、温馨柔和的灯光，让人倍感舒适;合理划分现金业务区、非现金业务区、自助服务区、等候休息区、咨询引导区等功能区域，标识清晰、指引明确，方便客户快速找到对应服务区域

　　二、精简服务流程，提升高效便捷“服务速度”

　　该行深耕服务提质增效，聚焦业务流程优化，全面梳理开户、转账、挂失、信贷咨询等高频业务，精简办理资料，落地一窗通办集成服务。强化厅堂人员岗位职责，主动对接客户需求，提供全程引导协助。同步实行简单业务快速办结，基础业务办理时长大幅压缩，复杂业务明确时限并实时同步进度。结合客流高峰灵活调配窗口与人员，科学增设弹性服务岗位，有效缩短等候时间，面提升厅堂服务质效。

　　三、聚焦特色服务，彰显便民惠民“服务温度”

　　该行立足县域群众需求，突破传统服务模式，打造暖心化、多元化厅堂服务。针对老年、残障等特殊群体，设立老年服务专区，提供一对一智能设备操作指导与业务咨询，同时推行上门服务，为行动不便人群就近办理业务。依托厅堂打造金融便民驿站，集成社保、医保等生活缴费代办服务，推动金融与便民服务融合。同步设立金融知识宣传角，摆放各类宣教资料，工作人员利用业务办理间隙，通俗普及反诈、存款保险、征信及惠农信贷知识，切实提升群众金融素养与风险防范意识。