山西清徐农商银行：多岗联动补位暖心护航“首季开门红”

　　本网讯（通讯员刘引娣）首季开门红战役已打响，各营业网点日均业务量大幅攀升。清徐农商银行各支行行长带头冲锋，客户经理、后勤保障人员主动补位，全员拧成一股绳，为厅堂接待、业务办理、客户咨询等提供服务支撑，保障金融服务高效、有序、暖心开展。

　　“大爷，您别急，我先帮您核对一下身份证信息，再带您去智慧柜员机办理，比在窗口排队快多了。”在清徐农商银行各营业网点，这样的暖心场景与对话随处可见。往日里统筹支行整体运营、奔波于业务部署的支行行长们，主动放下“管理者”身份，扎根厅堂一线，化身服务“排头兵”，主动对接前来办理业务的客户，耐心倾听需求、引导取号分流，细致解答存款利率、贷款政策、理财收益等热点问题，用以身作则的担当带动全员服务热情。客户经理们则灵活调整工作重心，暂时放缓外出营销拓展节奏，全身心投入厅堂服务，一边协助老年客户、残障人士等特殊群体操作智能设备、填写业务单据，一边精准挖掘客户潜在需求，针对性推介适配的金融产品，实现服务保障与业务营销同频共振。后勤保障人员更是从基础工作延伸到客户分流引导、业务流程协助等一线服务中，补位厅堂服务短板，形成“人人有责、人人尽责、人人出力”的服务格局。

　　在首季开门红的关键节点，清徐农商银行全体员工打破部门壁垒、淡化岗位界限，以“客户为中心”的服务理念为指引，用默契的配合、高效的行动、暖心的举措，从容应对业务高峰。业务办理高峰期，大家各司其职、相互补位，引导客户有序排队、分流至不同服务渠道，耐心解答各类业务疑问，主动帮扶特殊群体，最大限度缩短客户等待时间。从晨光熹微到暮色降临，厅堂里忙碌的身影从未停歇，一句句耐心的讲解、一次次贴心的帮扶、一声声温暖的问候，不仅有效缓解了厅堂服务压力，化解了业务高峰带来的各类难题，更让客户在高效办理业务的同时，深切感受到清徐农商银行的温度与诚意。一位常年在清源支行办理业务的老年客户动情地说：“这段时间来办业务的人特别多，但不管是行长还是普通员工，都特别有耐心，一步步教我操作手机银行，还提醒我防范电信诈骗，服务比以前更周到了，把钱存在这里特别放心。”

　　清徐农商银行将优质服务作为核心竞争力，通过多岗位联动补位，既有效破解了服务压力难题，保障了金融服务的连续性与高效性，又进一步拉近了银行与客户的距离，提升了客户的满意度与获得感。

（责任编辑吴运竑 )

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