山西清徐农商银行：差异化客户服务助力“首季开门红”

　　本网讯（通讯员 罗芬芬）清徐农商银行以客户需求为导向，聚焦个人、对公两类核心客群，构建“数据支撑、流程优化、精准对接、风险管控”四位一体的服务体系，全方位提升客户综合服务体验。

　　数据赋能精准画像，筑牢服务根基。在金融数字化转型的浪潮下，清徐农商银行将数据作为精准服务的“导航仪”，着力打破信息壁垒，整合客户交易流水、业务偏好、风险等级等多维度数据资源，构建全景式客户画像体系。针对个人客户，细分年轻消费群体、老年稳健理财群体、涉农经营群体、公职人员等不同客群，精准匹配信贷产品、储蓄理财、支付结算等服务需求。对于对公客户，实施“清单式”管理模式，重点梳理头部企业、科技型企业、小微企业、涉农合作社等不同类型客户的经营状况、资金周转需求及产业链金融诉求，建立动态客户信息台账，为精准营销和服务定制提供数据支撑。

　　流程迭代提质增效，优化服务体验。围绕“让数据多跑路、客户少跑路”的理念，清徐农商银行全面梳理个人及对公业务服务流程，针对性开展流程瘦身与效能提升。在个人业务领域，简化开户、挂失、转账等高频业务办理流程，推广智能柜员机、移动服务终端等设备的广泛应用，设立老年人、残疾人等特殊群体绿色通道，配备爱心座椅、老花镜等便民设施;在对公业务领域，推行“一站式”综合服务，针对小微企业推出简化版贷款审批流程，依托纳税数据、经营流水等信息推出信用贷款产品，大幅缩短审批时限，为企业快速回笼资金、扩大经营提供高效资金支持，同时优化账户开立、代发工资等业务办理流程，提升企业服务便捷度。

　　分类施策精准对接，深化客群管理。基于客群细分与数据画像，清徐农商银行制定差异化营销对接策略，实现服务精准滴灌。在个人客群服务中，开展“全覆盖优质客户回访”行动，组织客户经理深入社区、乡村、商圈，针对返乡务工人员、种养殖户、个体工商户等重点群体，上门讲解金融产品、办理整村授信、激活社保卡，同步推出新春专属储蓄产品与信贷优惠政策，增强客户黏性;在对公客群服务中，落实“千企万户大走访”要求，党委班子带头走访重点企业、园区头部企业及政府重点项目单位，深入了解企业经营难点与金融需求，深化政银企合作关系，提供“存贷联动+增值服务”的一揽子解决方案。

　　多维管控筑牢防线，护航稳健发展。在全力冲刺业务增长的同时，清徐农商银行始终将风险管控贯穿服务全流程，实现发展与风控的良性平衡。建立健全全流程风险评估体系，依托大数据技术提升风险识别精准度，对个人贷款重点核查客户还款能力与信用状况，对对公贷款严格落实贷前调查、贷中审查、贷后管理全流程管控，动态跟踪企业经营状况，及时预警潜在风险。同时，加强员工风险意识培训，规范业务操作流程，通过定期督查、专项检查等方式堵塞风险漏洞，为“首季开门红”及全年业务稳健发展筑牢资产安全防线。
 

（责任编辑 吴运竑 )

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