山西右玉农商银行：优化适老服务 传递金融暖意

　　本网讯（通讯员  康芳）右玉农商银行秉承 “以客户为中心” 的服务理念，坚守 “尊老、爱老、适老、敬老” 初心，聚焦老年客群核心需求，通过优化网点设施、创新服务模式、深化金融宣教，构建起 “更贴心、更便捷、更安全” 的适老金融服务体系，以金融力量守护最美 “夕阳红”，切实提升老年群体的金融获得感、幸福感与安全感。

　　优化网点环境，打造暖心空间。该行全面推进适老网点升级，设立无障碍通道、楼梯扶手及老年专属等候区，配置爱心座椅、老花镜、轮椅、急救药箱、雨伞等便民设施，让老年客户倍感舒心。针对老年客户 “不会用、不敢用” 智能设备的痛点，网点智能系统增设关怀模式，以超大字体、简化界面提升易用性，大堂经理提供 “一对一” 全流程引导，从自助机具操作到手机银行使用手把手教学，实现业务 “一站式” 办结，助力老年群体跨越数字鸿沟。同时开设敬老爱心专窗，为行动不便、视力听力不佳的老年客户提供优先服务，大幅缩短等候时间。

　　焕新服务流程，传递金融服务。该行坚守传统服务，在严守信息安全前提下，持续保留存折业务、现金收付等老年客户偏好的服务模式，确保基础金融服务不脱节。同时建立上门服务制度及专属档案，工作人员携带移动终端上门办理社保卡激活、密码重置、账户挂失等业务，让农村老年客户

　　“足不出村” 即可办理存取款、转账等基础业务。

　　聚焦知识宣教，筑牢权益防护。该行积极履行金融知识普及主体责任，将老年群体作为重点宣教对象，常态化开展 “金融知识进社区、进乡村、进敬老院” 活动。宣传内容紧扣防范电信网络诈骗、识别非法集资、反假货币、反洗钱等核心主题，通过发放 “老年版” 超大字体宣传折页、开展厅堂微沙龙、结合本地真实案例面对面讲解等形式，用通俗语言揭示风险陷阱，提升老年客户风险辨识能力。