山西清徐农商银行：社保卡服务“沉”下去

　　“不用拄着拐杖跑县城，在家床头就把新第三代社保卡办好了，工作人员还一遍遍教我如何使用，服务真是太好了!”清徐县集义村78岁的王大爷对清徐农商银行的社保卡服务十分满意。作为聚焦社保卡服务的生动写照，清徐农商银行县直面农村群众“办卡远、流程繁、操作难”的痛点，通过服务下沉、流程优化、精准赋能，将社保卡服务送到老百姓身边。截至目前，社保卡较年初新增8000余张。

　　“我们村有1200余人，60岁以上老年人口占农村总人口的38%，不少老人因行动不便、不熟悉智能设备，在社保卡申领、补换、激活等环节屡屡碰壁。以前换社保卡，得自己坐车去镇里或县城，不仅交通不太方便，而且去了银行网点还需要排队，有时还会因为材料等原因白跑一趟。”徐沟镇宁家营村村委会主任道出了此前村民的困扰。

　　针对这一痛点，清徐农商银行依托23个基层网点，开展“社保卡服务进万家”行动，构建“总行统筹调度、支行分片包村、团队上门服务”的三级体系。基层网点抽调业务骨干，组建“社保卡便民先锋队”，配备便携式制卡机、移动受理终端等全套设备，把“银行”搬到了村民家门口。为精准服务特殊群体，提前与村委会对接，梳理出高龄、残疾、重病等“优先服务”人群，详细标注群众身体状况、居住地址和服务需求等。在王大爷家，工作人员先帮老人核对身份证信息，用移动终端完成人脸核验，不到15分钟，社保卡更换业务办理完毕。工作人员还特意提醒他保管好卡片，不要向陌生人随意透露密码，让他用卡更安心。截至目前，专项行动已覆盖70余个村，累计进村服务100余场，更换制发社保卡2.5万余张，实现“办卡、激活、用卡指导”一站式办结。

　　从“群众跑腿”到“银行跑路”，从“单一制卡”到“多元赋能”，清徐农商银行用社保卡服务架起了连接群众的“连心桥”。在响应机制上，开通“社保卡服务热线”，承诺“接到预约、24小时上门”。“谢谢，太感谢你们了!”集义乡靳村张大妈儿子紧紧握着集义支行工作人员的手连声道谢。张大妈突发重病住院，报销费用需先更换社保卡，可她卧病在床无法到银行网点办理。10月28日中午11点，家属紧急到集义支行求助。工作人员了解情况后，立即启动特殊服务预案，放弃午休备好资料，下午2点便上门服务。他们在病床前快速完成身份核实等流程，十几分钟就办结业务。从求助到办结不到3小时，用高效服务诠释了“以客户为中心”的理念。“以社保卡服务为抓手，让社保卡成为‘民生卡、金融卡、连心卡’。”清徐农商银行把服务做细做实。

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