山西阳曲农商银行：用心用情打造“暖阳”适老服务品牌

　　本网讯（通讯员 吕庆红）为让老年客户享受到更便捷、更安心、更有温度的金融服务，阳曲农商银行紧紧围绕“金融为民”的服务宗旨，将适老服务作为一项体现社会责任、传递金融温度的重点工作来抓。全行上下以“如我在老”的换位思考，推出了一系列暖心、实用的举措，全力当好老年朋友的“金融贴心人”。

　　一、服务送上门，做老年朋友的“贴心人”阳曲农商银行主动推动服务力量下沉，切实解决老年客户出行不便、操作不熟的实际困难。我们常态化开展“金融服务下乡入户”活动，携带便携设备，主动走进社区村落、田间地头，为行动不便的老年人现场办理社保卡激活、等业务，真正实现“服务送上门，老人少跑腿”。在网点服务上，我们设立了清晰的“老年人服务窗口”与“爱心专岗”。当老年客户步入大厅，大堂经理会立即上前，提供从咨询、填单到

　　智能设备操作的“一站式”全程陪同，用最通俗的语言进行沟通，确保业务办理顺畅无忧。同时，我们设立了专门的老年服务咨询热线，并安排专人负责接听，确保老年客户的电话咨询和业务诉求能够得到第一时间响应和有效解决，让声音传递关怀。

　　二、科技有温度，做智慧金融的“引路人”在数字化时代，阳曲农商银行坚持“传统服务与智能创新并行”，着力帮助老年客户跨越“数字鸿沟”，安全、便捷地享受现代金融服务。各网点利用“厅堂微沙龙”等时机，开展“智慧助老”小讲堂。员工们用朴实的语言，耐心向老年客户讲解业务流程、普及防诈骗知识，并辅助他们学习使用手机银行、扫码支付等基础功能，帮助他们逐步适应数字生活。在风险防控上，我们尤为审慎。办理业务时，员工会严格执行“多问一句、多提示一遍”的流程，反复进行风险提示，揭露常见诈骗手法，引导老年客户珍惜血汗钱，远离非法集资和高息诱惑，牢牢守住他们的“钱袋子”。

　　三、细节见真情，做厅堂服务的“暖心人”我们坚信，服务的温度源于对细节的关注。阳曲农商银行从老年客户的切身感受出发，于细微处营造尊老、敬老的服务氛围。各网点均开辟了“绿色通道”，对办理现金、兑换零钱及残损币的老年客户给予优先服务，最大限度减少等候时间，全力保障其基础的现金使用需求。此外，网点均标配老花镜、医药箱、饮水机、休息座椅等便民设施，并在有条件的地方增设无障碍通道，努力为老年客户营造一个安全、舒心的业务办理环境。

　　我们还主动走进社区、乡村，开展形式多样的金融知识普及活动，面对面地讲解假币识别、防范电信诈骗等实用知识，持续提升老年群体的金融安全意识和自我保护能力。不忘初心，方得始终。阳曲农商银行将继续把老年客户的满意度作为工作的出发点和落脚点，以更务实的态度和更创新的举措，持续深化“暖阳”服务内涵，努力为每一位老年客户提供更贴心、更便捷、更安全的金融服务。

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