山西古交农商银行创新推行现金网格化服务 打通便民惠企最后一米

　　本网讯（通讯员 李平）今年以来，古交农商银行全面落实现金服务网格化管理要求，深入践行金融工作的政治性、人民性,以“金融为民”理念为指引，深度融合“背包精神”与现代金融服务模式，创新推出现金网格化服务，构建起 “网点筑基、网格覆盖、精准服务”的现金服务新格局，打通便民惠企 “最后一米”。

　　科学划网定责，实现精准对接

　　作为服务地方的金融主力军，该行立足辖区商圈分布与民生需求特点，以全行 18 个营业网点为核心枢纽，科学划分现金服务网格责任区，覆盖城区核心商圈、乡镇集市、社区便民点等重点区域。每个网格实行 “定格、定员、定责” 管理，明确“服务半径不超过 3 公里、响应时限不超过 2 小时”的硬性标准。通过“全员认领 + 清单管理”模式，将网格内400余个商户、31个社区纳入服务台账，实现 “一网格一方案”，打破传统网点服务空间限制，让现金服务紧密融入社区。

　　精准服务下沉，破解用现难题

　　“以前换零钱要特意跑银行，现在客户经理每周都来走访，缺多少零钞提前在微信群说一声就送上门!” 古交市金牛大街便民超市老板王女士赞道。针对网格内小微商户、个体工商户等 “找零烦、兑零难” 问题，网格员主动走出柜台，推出“网格定制服务包”。在城区，“党员服务先锋队” 开展 “三送” 服务：为商超送零钱包，为农贸市场摊主办

　　理残损币兑换，为老年商户提供适老化服务。在乡村，依托 “整村授信”，定期开展“现金服务活动”，配备零钞储备箱与反假宣传角。

　　立体宣传护航，筑牢安全防线

　　服务中，网格员通过发放折页、现场讲解等，向群众普及人民币防伪特征、整治拒收现金等知识，依托 “3・15” 等节点开展宣传3 场，覆盖超1000 人次;线上开设“金融知识小课堂”，通过设置微信公众号专栏及拍摄短视频等方式，定期推送政策提示。同时建立监督反馈机制，通过定期回访、满意度调查优化流程，加强内部培训提升人员素养,确保服务长效。

　　推行现金网格化服务，是银行回归本源、服务本地实体经济与民生福祉的具体体现，也是数字化转型背景下对传统现金服务模式的有益补充与创新。下一步，古交农商银行将继续深化网格化服务内涵，探索将更多金融服务融入网格，努力打造“家门口的金融服务站”，为地方经济社会发展贡献更坚实的农信力量。