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| 基层连线频道
本网讯（张志刚）为进一步丰富厅堂服务内涵，树立好厅堂服务第一形象，结合“树形象、铸品牌、谋发展”主题活动，6月5日，闻喜农村商业银行组织30余名大堂经理，采用“理论讲授+实操演练+情景模拟”的授课方式，开展了一堂别开生面的“文明规范服务专题培训会”。
内训师结合图片、案例、日常出现的问题，重点从更好更快地掌握工作流程、加快规范服务水平、明确岗位职责等方面深刻阐释了大堂经理岗位职责，让与会人员进一步加深对优质服务的理解，引导大堂经理转变观念、疏通疑点、规范服务。
组织与会人员现场观看了“最佳网点”晨会展示微视频，讲解了仪容、仪表、仪态、七步曲的关键点及在日常工作中如何规范。并分组训练比拼，让与会人员相互点评指出问题，统一规范服务动作，评选出了优秀团队和优秀大堂。
在情景演练中，与会人员通过即兴表演模仿“话术”方式，模拟客户营销，解决客户纠纷，安抚客户情绪，发掘潜在客户，开辟爱心窗口服务等情景，展示大堂经理业务素质及服务面貌，进一步提升大堂经理的服务技能、厅堂管理和应急处理等综合能力，达到了“学以致用，用以促学”。
此次培训是闻喜农商银行深入开展“树形象、铸品牌、谋发展”活动补短板、促提升的一个缩影，极大的调动了大堂经理工作的积极性和主动性，提升了厅堂服务水平和业务技能。闻喜农商银行将进一步规范厅堂管理，推动服务水平，为广大客户提供统一、标准、规范、专业、满意的服务。
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