山西右玉农商银行：“适老”金融让服务更有温度

　　本网讯（通讯员康芳）右玉农商银行持续打造特色银发金融服务体系，适老服务的金融需求，保留传统服务方式、提供专享服务通道，为老年人提供更周全、更贴心、更有温度的暖心服务。

　　专员引导，开通敬老爱心通道。该行专门提供了老年人客户便捷引导服务，网点大堂客服经理在引导时，询问前来办理业务的老年人客户，让他们自主选择柜面人工窗口服务或智能自助设备服务。对行动不便、听力、视力不佳、书写不流畅或对智能机具存在畏惧心理的老年客户，优先引导到敬老爱心专窗办理，随时满足老年人面对面服务需求。

　　优化提升，打造暖心工作氛围。全行13家网点老花镜、老年人专用轮子、老年扶手、血压仪等具体设施配备齐全。为方便老年客户操作，智能设备系统增加关怀模式，以更大的字体、简洁的页面提升老年人的易用性。遇到操作困难的老年客户，主动提供一对一指导服务，用细致耐心的服务帮助更多老年人跨过“数字鸿沟”，通过有温度的金融服务，让老年客群获得更多幸福感、安全感。

　　建立档案，提供延伸关爱服务。为解决无法临柜办理业务的特殊老年人群体的金融需求，该行建立了上门服务制度及服务档案，确保老年客户服务需求得到及时地满足。同时为年迈腿脚不便或因病卧床、重病住院等老年人客户提供上门服务，将更有温度的金融服务送到老年人身边。

　　下一步，右玉农商银行将继续致力于“适老”服务，逐步构建“服务适老化、产品适老化、网点适老化、队伍适老化”四位一体的适老服务体系，为老年人客户打造更有温度的金融服务，提升老年人客户的获得感、幸福感，共享便捷高效的社会服务和美好生活。

（责任编辑吴运竑校对杨艳丽)

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