山西清徐农商银行:等级评定优化柜员队伍

来源:三农经济时讯    作者:宋斌    人气:    发布时间:2025-05-28    

  本网讯(通讯员 宋斌)依托柜员等级评定,清徐农商银行每年对柜员的综合业务能力进行全面细致检验,着重打造一支高素质、专业化的柜员队伍,进一步优化柜员队伍建设,提升整体运营服务水平。在最近一次柜员等级评定中,三星级以上柜员占比超过了50%。

  清徐农商银行组建了由运营管理部、人力资源部、法律合规部、稽核审计部等多个核心部门组成的评定组,共同完成对柜员的考评工作,并坚持公开、公平、公正原则,实施“初评—复评—公示—终审”流程化考评。初评环节,结合柜员日常考核数据与等级考试成绩,对90余名柜员全覆盖;复评环节,重点对四星级、五星级柜员候选人进行资格再确认;公示环节,对评定结果开展为期7个工作日的结果公示,广泛接受员工监督;结果落地,公示无异议后,评定结果在年初正式执行,形成“能者上、优者奖”的鲜明导向。

  在此基础上,创新构建“日常考核+专业考试”双维度评估模式,全面检验柜员综合能力。运营管理部以业务量、差错率、客户满意度等核心指标为基础,为每位柜员精准“画像”。例如,柜员小李全年办理业务1.8万笔,差错率仅0.5%,客户满意度达98%,综合表现非常优秀。在专业考试验能环节,清徐农商银行对柜员进行量化考核打分,涵盖柜面实操技能和手工技能两大板块,其中手工技能细分为字符录入、现钞清点、翻打传票等具体项目。柜员小张在字符录入测试中,以每分钟152个字符、准确率96%的成绩,在所有参赛柜员中位居前列,在现钞清点项目中,他快速准确地清点10把钞票,仅用时3分12秒,充分展现了他扎实的操作技能。

  经层层考核,清徐农商银行将柜员等级划分为一至五星级,形成“纵向晋升有通道、横向发展有空间”的职业体系在最近一次的柜员等级评定中,一星级柜员21人,以新人为主,侧重基础业务能力提升,通过“导师带教+专项培训”强化操作规范;二星级柜员23人,业务达标且具备服务意识,绩效激励与岗位锻炼双强化,部分人员纳入“后备人才库”;三星级柜员45人,占比超半数,成为柜面服务核心力量,优先参与新业务试点与管理岗轮岗,为大家提供了清晰的职业发展路径,也为精准识别人才、合理配置资源提供了管理支撑。

 
 
(责任编辑 吴运竑 校对 杨艳丽)
 

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