山西阳曲农商银行：持续提升金融服务适老化水平

　　本网讯（通讯员 王兵）为深入贯彻党中央、国务院关于加强新时代老龄工作，发展银发经济增进老年人福祉的决策部署，落实中央金融工作会议精神，山西阳曲农商银行以破解老年群体支付服务的堵点、难点，提升老年人支付服务便利化程度为导向，进一步提升金融服务适老化水平，做好老年人金融服务工作。

　　引领推动到位，加大支付适老“力度”。瞄准老年人需求，聚焦支付习惯，通过持续强化客服热线、互联网应用、手机APP、自助机具等系统改造，助力老年人跨越“数字鸿沟”，并加强自助机具适老化无障碍功能升级，使其具备大屏幕、大字体、语音辅助、操作简单等更多方便老年人使用的特点和功能，提升适老版支付服务的可用性和便捷性，确保老年人“能用、会用、好用”。同时各营业网点设置专门的智能机具厅堂服务引导人员，告知老年客户智能机具优点，指导老年客户体验智能机具，辅助老年客户办理相关业务，逐步培养老年客户使用习惯，解决老年客户智能机具使用障碍。

　　环境改造到位，根植支付适老“厚度”。各营业网点以环境优化、服务升级为切入点，挖掘网点潜力，聚焦服务细节。立足业务办理便利化，各营业网点针对老年人开通了绿色通道和爱心窗口等方式优先接待老年人，主动延伸支付适老服务“触角”，提供“上门+远程”等便捷式服务方式，保障老年人支付需求，

　　进一步改善老年人办事体验。立足配套服务设施多样化，营业网点厅堂内统一配备爱心专座、轮椅、老花镜、急救箱、无障碍通道等助老设备，营造温馨的服务氛围。立足自助终端贴心化，特色化升级自助终端设备，保障老年人办理业务不延时、不限时。

　　宣传引导到位，拓宽支付适老“广度”。阳曲农商银行积极践行尊老爱老敬老理念，关心老年人需求，积极推出面向老年金融消费者的实事举措。通过在营业网点设立智能机具操作流程宣传教育专栏，定期举办智能机具使用培训沙龙，循环播放老年金融服务宣传短片等方式，帮助老年人学习移动支付、智能机具使用知识，掌握防范移动支付诈骗的识别方法和技巧，并结合农村老年群体特点和服务需求，积极开展移动支付、智能机具使用等金融知识下乡活动，帮助老年人认识移动支付、了解移动支付、尝试移动支付。同时

　　全面梳理老年人对智能化金融设备“不放心”“不会用”“不敢用”的问题和困难，并在醒目位置公示老年人支付结算业务办理保障措施和三级咨询投诉电话，畅通投诉接收渠道，及时回应老年消费者的合理诉求，积极帮助解决问题，妥善化解各类纠纷矛盾。

　　下一步，阳曲农商银行将牢固树立金融为民服务理念，做精做细“养老金融”这篇文章，多措并举加强柜面适老化设施改造、多管齐下提升柜面适老化服务水平，真正打通老年客户群体支付服务堵点，切实解决老年客户不会使用智能机具的问题，为老年客户提供更加贴心、周全、细致的金融服务，提升老年客户群体金融服务的获得感、幸福感。

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