山西朔州农商银行：用心点亮厅堂服务之光

　　本网讯（通讯员　林渊长）在金融服务的广阔天地里，厅堂作为农商银行与客户面对面交流的前沿阵地，其服务质量直接影响着客户的体验与信任。秉持“客户至上”的理念，朔州农商银行积极开展厅堂服务优化工作，通过一系列切实可行的举措，努力打造温馨、高效、专业的服务环境，让每一位走进厅堂的客户都能感受到家一般的温暖与关怀。

　　优化厅堂布局，打造舒适环境

　　该行在“首季开门红”对厅堂布局进行精心优化，进一步给客户提供更加舒适便捷的服务环境。走进焕然一新的厅堂，首先映入眼帘的是功能分区明确的格局，咨询引导区设置在厅堂入口显眼位置，配备专业的大堂经理，他们时刻关注着每一位进入厅堂的客户，第一时间上前询问客户需求，进行精准引导，避免客户盲目寻找业务办理区域，有效节省客户时间。现金业务区与非现金业务区划分清晰，宽敞明亮的空间、舒适的座椅，让客户在办理业务时能够放松身心。同时，还专门设立服务区，满足不同客户群体的需求，为高端客户提供私密、专属的服务空间，从细节处彰显对客户的尊重与关怀。在等候区，配备了饮水机、报刊杂志架、电视大屏等设施，客户在等待过程中可以随时饮水解渴，阅读最

　　新资讯，观看电视节目，缓解等待的焦虑。此外，厅堂内还摆放了许多绿色植物，不仅美化了环境，还营造出清新自然的氛围，让客户仿佛置身于一个舒适的休闲空间。

　　提升服务技能，打造专业团队

　　该行持续加强员工培训，积极打造一支专业、高效的服务团队，定期组织员工参加各类业务培训课程，涵盖金融产品知识、业务操作流程、服务礼仪规范等多个方面，确保员工熟练掌握各项业务技能，能够为客户提供准确、专业的服务。在服务礼仪培训中，邀请专业的讲师进行授课，从微笑、站姿、坐姿、走姿到与客户沟通的语气、眼神交流等细节入手，进行全方位的指导与训练。同时，鼓励员工自主学习，利用业余时间参加金融行业的资格考试，提升自身的专业素养。除了业务和礼仪培训，还注重培养员工的应急处理能力，制定完善的应急预案，针对可能出现的系统故障、客户投诉、突发事件等情况，组织员工进行模拟演练，让员工在面对突发状况时能够保持冷静，迅速采取有效的应对措施，保障厅堂服务的正常秩序，维护客户的合法权益。

　　丰富服务内容，满足多元需求

　　该行不断丰富厅堂服务内容，满足客户日益多样化的金融需求。除了传统的存贷款、转账汇款等业务，还积极拓展

　　新的服务领域。例如，设立了便民服务点，为周边居民提供水电费缴纳、燃气费充值代缴等生活服务，让客户在家门口就能轻松办理各类生活缴费业务，真正做到了“一站式”服务。针对老年客户群体，推出了一系列贴心服务，在厅堂内设置了爱心专座，配备了老花镜、放大镜、急救箱等物品，方便老年客户使用。同时，安排专人耐心指导老年客户办理业务，用通俗易懂的语言为他们讲解金融知识，帮助他们了解各类金融产品和服务，避免因信息不对称而造成不必要的损失。对于行动不便的老年客户，提供上门服务，让他们感受到银行的关怀与温暖。

　　加强客户互动，提升服务体验

　　该行积极采取多种方式加强与客户的沟通与交流，在厅堂内设置了意见箱和客户满意度调查，广泛收集客户的意见和建议，及时了解客户的需求和期望，对服务中存在的问题进行针对性整改。同时，利用线上渠道，如微信公众号、手机银行APP等，与客户保持密切联系，定期推送金融资讯、优惠活动等信息，增强客户粘性。在节日期间，举办各类主题活动，为客户送上节日的祝福与关怀。此外，还积极开展金融知识普及活动，定期在厅堂举办金融知识讲座，为客户讲解防范金融诈骗、理财规划、个人征信等方面的知识，提

　　高客户的金融素养和风险防范意识，通过发放宣传资料、案例分析、互动问答等形式，让金融知识深入人心，帮助客户更好地保护自己的财产安全。

　　在未来的发展中，朔州农商银行将继续秉承“以客户为中心”的服务理念，不断创新服务模式，提升服务水平，为客户提供更加优质、高效、便捷的金融服务，书写农商银行厅堂服务的新篇章。