山西阳曲农商银行东凌井支行：精耕服务打响首季“开门红”硬仗

　　本网讯（通讯员王小宇）自首季“开门红”的战鼓敲响以来，阳曲农商银行东凌井支行在总行党委的引领下，积极响应、迅速行动，以昂扬的斗志和坚定的决心，投身到这场激烈的业务竞赛中。支行全体员工深入学习领会总行的战略部署，精心谋划、精准施策，全力打好客户基础关键仗，力求在新的一年里实现业务发展的新突破。

　　一、精研政策，筑牢根基

　　总行首季开门红安排部署会议刚落下帷幕，东凌井支行便马不停蹄地组织全体员工开展深入学习。员工们结合支行实际情况，各抒己见，共同探讨切实可行的工作举措。员工们充分利用电话、微信等便捷通讯工具，主动与客户取得联系。在沟通中，他们耐心细致地向客户介绍社保卡办理的流程和好处，提前为客户答疑解惑，将服务的触角延伸到客户的每一个需求点。同时，支行员工利用晨夕会积极交流经验、总结得失。在晨会上，大家分享当天的营销计划和重点客户跟进策略;夕会时，全面复盘当日工作，对营销过程中遇到的问题进行深度剖析，全员共同出谋划策，寻找解决方案。

　　二、全员出击，协同作战

　　东凌井支行在首季开门红期间，全体员工齐心协力，内外勤紧密配合，形成了强大的工作合力。支行充分发挥自身熟悉乡村环境和客户资源的优势，每日携带便携式开卡机，深入各个村庄。他们积极与村两委沟通协调，借助村两委的力量，迅速组织村民集中办理业务。每到一处，外勤人员都对照客户名单，有条不紊地开展工作，确保服务覆盖到每一位有需求的客户。在办理业务过程中，他们还会主动与客户交流，了解客户的金融需求和潜在业务机会，为后续的深度营销奠定基础。面对春节前后柜面业务量激增的情况，支行领导以身作则，支行行长主动担当作为，走进大堂，热情地引导客户办理业务，及时解答客户的疑问，维护大厅秩序。同时，积极利用客户等待的间隙，开展厅堂微沙龙，向客户介绍银行的各类产品和优惠活动，挖掘潜在客户。

　　三、温情服务，赢得口碑

　　阳曲农商银行东凌井支行始终将“以客户为中心”的服务理念贯穿于工作的始终。春节期间，外出务工人员纷纷返乡，商场、集市等地人流如织，这是拓展客户的黄金时期。东凌井支行迅速行动，划片区、定责任，由行长亲自带队，组成内外勤联合营销小组，营销人员用通俗易懂的家乡话与群众交流，拉近了与客户的距离，让客户更容易理解和接受银行的产品和服务。这种接地气的宣传方式，不仅增强了产品的吸引力，也赢得了群众的信任和好感。

　　在服务营销过程中，东凌井支行时刻关注客户的特殊需求。当了解到辖内有一些行动不便的特殊群体无法亲自到网点办理业务时，支行立即开展上门服务。工作人员携带相关设备，不辞辛劳地前往客户家中，为他们提供贴心的金融服务。无论是办理银行卡、密码重置，还是进行金融知识普及，工作人员都一丝不苟，用实际行动诠释着银行的责任与担当，让辖内百姓切实感受到了阳曲农商银行东凌井支行的温暖与关怀。
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（责任编辑吴运竑校对杨艳丽)

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