山西朔州农商银行：创新金融服务赢在“首季开门红”

　　本网讯（通讯员林渊长）在“首季开门红”这场没有硝烟的战争中，朔州农商银行以其卓越的厅堂服务、深入的外拓营销和贴心的上门服务，赢得了广大客户的青睐与好评。今天，就让我们一同走进这家银行，见证他们如何在开门红期间，以优质服务铸就辉煌业绩。

　　厅堂服务：细节之处见真情

　　走进朔州农商银行的营业大厅，一股温馨而浓厚的节日氛围扑面而来。红火的灯笼、喜庆的对联、精致的窗花，每一处细节都透露着银行对客户的深情厚意。春节期间，该行以网点转型“七项优化”为切入点，持续优化厅堂内外服务，致力于为客户提供一个舒适、便捷的金融服务环境。在厅堂服务中，该行特别注重智慧营销系统的运用，通过对客户进行网格化管理，依据存款余额、用信状况、电子产品开通情况等自定义数据，为每位客户绘制精准画像。这种深入洞察客户需求的方式，为业务拓展提供了更加精细化的支持。每当客户踏入厅堂，大堂经理便能迅速识别其身份和需求，提供量身定制的金融服务方案。

　　外拓营销：主动出击，抢占先机

　　在开门红期间，该行将外拓服务营销作为首季开门红工作的重中之重，实施了多层次、全方位的营销策略。组建了内外勤联动小组，携带移动智慧柜员机，定期为客户提供上门服

　　务，这种灵活便捷的服务方式，不仅节省了客户的时间成本，还大大提升了银行的业务办理效率。同时，该行还充分利用线上渠道进行宣传推广，通过社交媒体、银行官方网站和手机应用程序发布活动信息，吸引了大量年轻客户的关注与参与。这种线上线下相结合的营销方式，不仅拓宽了银行的客户基础，还提升了品牌的知名度和影响力。

　　上门服务：温暖人心，赢在细节

　　在开门红期间，该行根据前期市场调研的结果，对目标客户群体进行了精准定位，他们筛选出流水大、存贷比低的客户，了解其资金回笼时间，提前预约上门服务。同时，他们还选择结算量大的商户，由客户经理在旺季期间上门预约存款，这种精准定位、主动服务的方式，大大提高了银行的业务办理效率和客户满意度。在上门服务中，该行工作人员始终保持着微笑与热情，他们耐心倾听客户的诉求与需求，细致解答客户的疑问与困惑。无论是办理存款业务还是贷款业务，他们都能迅速响应、高效处理，让客户感受到了前所未有的便捷与舒心。同时，该行还特别注重上门服务的后续跟进工作。他们定期对客户进行回访与调研，了解客户对服务的满意度与改进建议，这种持续改进、不断优化的服务方式，让银行在客户心中树立了良好的口碑与形象。

　　在接下来的工作中，该行将继续秉承“以客户为中心”的服务理念，不断探索和实践更加高效、便捷、贴心的金融

　　服务方式，始终坚持以客户为中心、以优质服务为基石，在金融市场中书写更加辉煌的篇章!

（责任编辑吴运竑校对杨艳丽)

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