山西朔州农商银行：奏响服务新乐章，提升客户心体验

　　本网讯（通讯员 谷俊新）在金融服务的舞台上，朔州农商银行各支行积极作为，积极探索，以切实提升客户体验为核心目标，开展了一系列卓有成效的工作，奏响了一曲曲动人的服务乐章。

　　强化培训赋能，提升服务软实力。朔州农商银行各支行高度重视员工培训工作，将其视为提升服务水平的关键。定期组织各类服务技能培训，涵盖沟通技巧、业务知识、产品营销等多个方面。通过情景模拟演练，让员工在虚拟场景中应对各种客户需求和突发状况，锻炼其应变能力和问题解决能力。每日晨会上，对服务规范和流程进行详细讲解与示范，确保员工在日常工作中熟练运用。同时，积极开展服务意识培训，引导员工树立以客户为中心的理念，从内心深处愿意为客户提供优质服务。通过这些培训活动，不断提升员工的专业素养和服务意识，为客户提供更加专业、贴心的服务。

　　活动驱动营销，精准服务客户群。积极开展多样化的营销活动，以活动为纽带，增强与客户的联系，提升客户贡献度。一方面，针对储蓄存款客户，借助先进的客户管理系统对存量客户进行深度分析，精准画像，根据客户的资产规模、消费习惯、风险偏好等因素进行细分。然后，通过上门拜访、电话沟通、短信推送等方式，为客户提供个性化的金融服务方案，满足其不同需求。同时，通过举办“老带新”奖励活动等，鼓励存量客户介绍新客户，不断拓展客户群体。另一方面，各支行不断创新厅堂活动形式，结合节日、热点事件等策划特色活动，吸引客户走进厅堂，参与活动。在活动中，不仅为客户提供金融知识普及、产品咨询等服务，还设置了丰富的互动环节和优惠活动，提高客户的参与度和满意度，进而拉动业务增长。

　　优化服务模式，打造便捷新体验。不断优化网点服务模式，致力于为客户提供更加高效、便捷的服务。在网点布局方面，根据业务流程和客户需求，合理划分功能区域，设置现金区、非现金区、自助服务区、理财咨询区等，确保客户办理业务更加顺畅。同时，通过优化业务流程、增加自助设备、加强人员调配等措施，有效缩短客户排队等待时间，提高服务效率。此外，积极拓展服务渠道，推动线上线下融合发展。加大对手机银行、网上银行、微信银行等线上渠道的推广力度，引导客户通过线上平台办理业务，实现业务办理的自助化、智能化。并且，组建专业的服务团队，配备移动金融设备，主动走进社区、企业、农村等地，为客户提供上门服务，将金融服务送到客户身边，延伸服务半径，打造全方位、多层次的金融服务新体验。

　　朔州农商银行各支行将继续秉持“客户至上”的服务理念，不断创新服务方式，提升服务质量，用优质的金融服务温暖每一位客户，为地方经济发展和社会民生改善贡献力量，树立良好的品牌形象。

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