山西阳曲农商银行优化服务方式，持续深耕养老金融服务

　　本网讯（通讯员 郭健）家住阳曲县凌井店乡安塘村的李大爷生活困难，没有子女，没有住房，是村里的“五保户”，因行动不便无法前往银行办理业务，看着社保卡里的钱却取不出来，眼神中透露出无助和焦虑。阳曲农商银行工作人员了解到他的情况后，迅速上门为其办理了社保卡密码挂失业务。“我年纪大了，不方便去网点，农商银行主动上门帮我办理业务，真是太感谢了。”李大爷眼泛泪花，紧紧握住阳曲农商银行工作人员的手，久久不愿松开。

　　近年来，阳曲农商银行贯彻省行党委部署，坚持“以客户为中心的服务理念”，紧盯老年客户需求，解决老年人运用智能技术难、出行不便的实际问题，赢得老年群体的一致好评。

　　优化网点服务设施，供给无障碍金融服务。优化网点软硬件设施配备。推进无障碍设施建设改造，设置爱心窗口、老年人及孕婴专座，配备老花镜、医药箱、轮椅、擦鞋机、雨伞等便民设施，营造温馨服务环境;加强服务人员配备。设置厅堂弹性大堂经理、运营主管等引导协助人员，优先辅助

　　老年客户完成业务办理，持续改善老年人金融服务环境;提供智慧金融服务。开设网点公开投诉电话。做好服务引导，提升服务质量和效率。

　　延伸外出服务触角，组建移动厅堂服务队。广泛获取服务需求。通过柜面沟通、接听电话等多渠道获取服务需求，与客户预约时间，制定外出服务计划，提供预约式服务;组建金融服务队。整合服务资源，携带便携式智慧柜员机，上门为行动不便等原因无法前往网点的老年人等客户办理业务，提供上门服务，满足老年人的金融业务需求，有效突破了现场业务办理难的瓶颈，实现对老人客户服务全覆盖，打造老年人满意的暖心银行。总行运营管理部按时对全县各支行外出服务情况进行总结梳理，不断优化服务流程，提高服务效率。

　　开展金融知识主题普及，维护老年人合法权益。确定宣传主题。结合老年人实际，重点明确老年人支付安全、防范电信网络诈骗、防范非法集资等宣传主题，印制简单易懂的宣传彩页，确保宣传物料充足;丰富宣传渠道。广泛开辟线上、线下相结合的宣传方式，通过支行网点LED显示屏、柜面社区、集市、朋友圈、微信公众号等渠道，以易于老年方便理解和接受的方式开展金融知识普及宣

　　传，提升识诈防骗能力;建立经常性宣传机制。在定期开展宣传的同时，重点结合“金融知识万里行”等主题宣传活动，开展线上线下一体化的宣传。

　　阳曲农商银行将在今后工作中持续关注老年人群体的金融需求，不断创新服务方式，扩大服务范围，为更多客户提供便捷、高效、贴心的金融服务，让老年人在数字化时代也能享受到便捷、高效的金融服务，让这份温暖在首邑大地持久传递。