山西朔州农商行：适老服务“见真情”，金融服务“暖人心”

　　本网讯（通讯员 谷俊新）在数字化浪潮汹涌澎湃的当下，移动支付等新兴金融科技手段蓬勃发展，年轻一代尽情畅享其便捷高效。然而，老年人群体却在这股浪潮中显得有些无所适从。他们曾为社会发展奉献了一生，其需求理应受到重视与关怀。朔州农商行敏锐洞察到这一现状，积极投身于适老化金融服务的探索之旅，以老年人的日常生活为切入点，全方位优化线上线下服务设施，并精心打造养老增值服务权益体系，力求让每位老年客户都能毫无障碍地沐浴在金融服务的温暖阳光之下。

　　踏入朔州农商行营业网点，映入眼帘的是工作人员那热情洋溢且忙碌不停的身影，一声声关切的问询在大厅中回荡：“大爷，您办理什么业务?”“请把身份证给我。”“您输入密码……”。这些看似平常的话语，却如春风拂面，温暖着每一位老年客户的心。

　　瞧，那位已过古稀之年的李大爷正步履蹒跚地来到柜台前办理业务。只见他在柜台前焦急地翻找着自己的老花镜，嘴里不停地嘟囔着：“哎呀，老花镜放哪儿了，这可如何是好。”工作人员见状，立刻快步上前，轻声安慰道：“大爷，别着急，我们这儿早就为您准备好了老花镜，您尽管放心使用，我也会一直在旁边协助您操作的。”在工作人员的耐心帮助下，李大爷顺利地完成了业务办理。他满是皱纹的脸上绽开了灿烂的笑容，对朔州农商行的贴心服务竖起了大拇指，不住地称赞。

　　其实，在朔州农商行的各个网点，这样的温馨场景每天都在上演。老花镜、放大镜、助听器、拐杖、轮椅等专门服务老年客户的设施摆放得整整齐齐，一应俱全。朔州农商行精准聚焦老年客户的特殊需求，大力推进营业网点的适老化升级改造工程。依据老年人的生理与心理实际需求，精心配置爱心座椅、老花镜等便民设施，确保老年客户在办理业务时既能感受到安全保障，又能体会到身心的舒适惬意。不仅如此，银行还在服务流程上进行了深度优化。在网点专门开辟“绿色通道”，为老年客户呈上“一对一”的专属服务，全力解决他们在业务办理进程中遭遇的各类难题。同时，考虑到部分老年客户出行不便的实际情况，还贴心地推出“免跑腿”电话咨询预约上门服务项目，进一步拓展上门延伸服务的范畴与内容，真正实现老年客户在厅堂享受服务时有“专座”可依、接受金融服务时有“专属”通道、体验适老服务时能感受到满满的“专注”与关怀。

　　此外，朔州农商行还积极主动地走出网点，深入社区、养老院等老年人聚集的场所，大力开展金融知识普及宣传活动。通过举办专题讲座、发放宣传资料、现场答疑解惑等多种形式，向老年人深入浅出地传授防范电信诈骗、识别非法集资等实用金融知识与技巧，切实提升他们的金融风险防范意识与能力，为他们的财产安全筑牢坚固防线。

　　展望未来，朔州农商行将持之以恒地深耕适老化服务领域，不断探索与完善适老化服务的长效机制与创新模式。始终秉持“贴心、暖心、入心、舒心、安心”的服务理念，用实实在在的行动诠释金融服务的温度与深度，让每一位老年客户在享受金融服务的过程中，都能真切地感受到幸福与安宁，真正实现“夕阳无限好，金融伴行暖”的美好愿景。

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