一次“暖心送客”背后的故事

　　为深入贯彻落实中央金融工作会议精神，践行金融工作的政治性、人民性，充分发挥网点作为服务人民群众前沿窗口的重要作用，阳曲农商银行黄寨支行始终坚持以人民为中心的价值导向，不断深耕养老金融，通过优化网点适老服务设施，细化敬老服务措施，打造高效、便捷、有温度的金融服务，让适老化金融服务更便捷、更人性、更温暖。

　　寒冬生暖意，微光扶人心。冬日常给人以寒冷和凋零的感觉，但银行日常工作中总有一些寻常的举动像一团火温暖着人的内心。近日，阳曲农商银行黄寨支行就上演了这样暖心一幕：临近中午，两位古稀老人互相搀扶着走进阳曲农商银行黄寨支行营业厅，一进门轮值大堂经理上前询问两位老人办理什么业务。一旁李大爷率先发话：“小姑娘，我们是来领取养老金的，顺便打一份今年的养老金发放明细”。大堂经理随即搀扶老人坐下后转身走向柜台窗口询问业务人员能不能先给老人办理。柜台工作人员得知这一情况后考虑到老人行动不便，为缩短等待业务办理时间，与大厅内其他排队等候的客户说明情况，争取客户理解，先为两位老人办理业务。在与客户协调同意后，柜台工作人员快速为老人办理好业务。此时阳曲农商银行黄寨支行王行长亲自送客户走出营业厅时当得知两位老人家住阳曲县黄寨镇官圪垛村后，王

　　行长说：“老人家你们怎么来的银行?”李大爷一脸无奈的说：“我们是坐公交车下来的，下午1点多再坐公交车回去”。王行长说：“那你们老两口还得等一个多小时呢，我开车送你们吧”。王行长随即安排大堂经理一块将两位老人安全送回了家。“真的太感谢你们了，我们年纪大了，腿脚不方便，你们送我们回家真是太不好意思了，要不在家里吃了饭再走吧”。李大爷握着阳曲农商银行黄寨支行王行长的手，感激之情溢于言表。王行长与大堂经理婉言谢绝了李大爷，开车返回了工作单位。

　　服务是一种态度，更是一种责任。“暖心送客”只是阳曲农商银行黄寨支行不忘服务三农初心、践行金融惠民使命的一个缩影。一直以来，阳曲农商银行黄寨支行始终把优化服务摆在重要位置，想客户之所想，急客户之所急，不断强化服务意识，完善服务机制，落实便民措施，为老弱病残孕等特殊群体客户开辟绿色服务通道，用农商人“辛苦指数”换取客户“幸福指数”。

　　下一步，阳曲农商银行黄寨支行将从点滴细微处着手，提供最贴心的金融服务，切实解决好群众“急难愁盼”问题，不断延伸服务半径，着力推动网点便民服务转型升级。不断优化金融服务，持续关注“特殊”客户群体需求，持续秉承“以客户为中心”的服务理念，厚植百姓银行情怀，发挥人

　　缘地缘亲缘优势，增强主动服务意识，持续开展多项便民惠民服务，认真践行“服务暖行”战略，为客户提供“舒心”“暖心”服务，擦亮“百姓银行”金字招牌。

（责任编辑吴运竑校对杨艳丽)

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