山西阳曲农商行：金融有温度，服务进一步

　　本网讯（通讯员 史鹏励）随着科技的迅猛发展，智能技术在金融领域的应用日益广泛，为年轻客户带来极大便利的同时却给老年客户带来了极大的挑战。为了解决老年人在运用智能技术方面的困难，阳曲农商行积极进行适老化改造，让金融更有温度，让服务更进一步。

　　多想一步，设备助老显关怀。一直以来，我行聚集老年客户需求，坚持“多想一步、多做一步”持续落实“亲老适老”金融服务机制，积极推动营业网点软硬件适老化升级改造。辖内营业网点能结合老年人实际需求配置爱心座椅、老花镜、轮椅、急救药箱、无障碍坡道或无障碍临时坡道等助老便民设施。同时设置“绿色通道”，为有困难、有需求的老年客户提供业务优先办理绿色通道，设置老年人专用窗口，减少排队等候时间，打造“爱心驿站”，让老年客户歇一歇，缓一缓，大堂经理在招迎、引导、答疑等流程始终做到主动热情，耐心细致，尤其是加强了对老年客户自助使用智能设备、移动客户端、手机银行等线上功能的指导和帮助，保障老年客户在网点安全、顺利、快捷办理业务，让老年客户感受到更多关怀。

　　向前一步，服务为老解忧愁。服务百姓无小事，我行始终牢记服务初心，勇担社会责任，坚持“以客户为中心”，针对行动不便，无法出门的老年客户，坚持特事特办，将服务送上门，让广大老年客户足不出户就能享受到便捷、人性化的金融服务;同时积极走进街道、社区、公园开展金融知识普及宣传活动，开展公益讲座介绍电信网络诈骗和非法集资的危害，存款保险，网络安全，人民币鉴别等金融知识，重点向老年人介绍出租、出借银行卡等行为的危害和后果，提高老年群众的防骗意识和识别能力。

　　提前一步，科技适老跨鸿沟。站在数字化和老龄化交汇的路口，我行坚守“人民金融”底色，聚焦老年客户“急难愁盼”，结合老年客户“找不到”“看不懂”“听不清”等操作难点，深入挖掘老年人使用手机银行APP“想用不会用”“想用不敢用”等痛点和需求，我行手机银行特推出关怀版，超大字体，传递关爱。同时，我行辖内所有营业网点ATM机上均已推出关怀版，加大界面字体，简化功能，使“查询”、“取款”等常用功能一键可触，方便老年人快速找到并使用所需功能，使老年人能够更便捷地享受金融服务，更好地适应数字化时代。

　　银行适老化服务是一项长期而艰巨的任务，下一步，我行将继续秉承“以客户为中心”的服务理念，根据老年人的金融需求和风险承受能力推出适老化金融产品，不断优化服务举措，提升服务质量，让老年客户在享受金融服务的过程中感受到更多的温暖与关怀。

（责任编辑 吴运竑 校对 杨艳丽)

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